感悟 | 零缺陷，最大的差距是人！

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 质量是一把手的问题，做着做着就变成了二把手；质量就是配合生产的，生产不出产品哪来份额，卖不出产品哪来效益。“扛雷、救火”就是质量部的“工作”。

缘分使然，几年后再次读这本书：原来质量也可以用这么风趣的方式表达。没有产品质量的严肃，整本书都在围绕“第一次把事情做对”的主题。生动的描述、扣人心弦的故事情节和恰到好处的案例，让我感觉这不像质量书籍，更像一篇离不开工作、生活的人生阅历。读毕省思，我想到了“信愿行”，信：相信；愿：意愿、方法、想法；行：行动。

很多人不相信可以一次把事情做对，认为这是不可能的事情。究其原因，这些人没有消除思想上的返工区——因为人是最难控制的因素。所以当我看到书中“第一次把事情做对是对企业的人的要求，产品是人做出来的，零缺陷精神亦既做人做事之道，有着工匠精神”时，即被杨钢院长的博大智慧所感染。企业中，打工就是打工，什么是尊重？发工资就是尊重。公司没有给员工注入“魂”或者说公司就没有“魂”，最后导致没有正确的方法、正确的行动。

如此让我想到做为一个妈妈，看着孩子的成长，我也开始“学习”成长。很多父母说：“孩子小差不多听话就行了”，“孩子什么都听话那不就是‘傻’了？”其实，学习不是让孩子变得听话，而是让孩子按照自然规律成长——像柔嫩的芽儿经历日月风尘长成茁壮的小草，像纤细的楠木沐浴风霜雨露长成参天大树。教育之道，安心之道。现在物质条件好了，然而孩子们却不好了，他们都怎么了？一言不合就跳楼，自残，不能接受批评，不能接受打击，追根溯源，是孩子在仅有的一次成长中父母没有起到灵魂的引导。

“中国公司与世界一流公司最大的差距是‘人’，而非技术、规模等外在模式，特别是人的理念与领导力的差距，这是心智的模式。”由此，我想起了一个故事：马云，电子商务之父。记得某年的中秋，“五仁月饼”特别火，网购成了获取“五仁月饼”的极佳方式。当时公司程序员利用自己的职务之便，给自己多“买”了一些月饼。被公司发现后，马云不顾当时公司急需技术人员的状况，毅然开除了公司技术能力最好的程序员。这个事件引发了众多的社会声音：有人觉得小题大做、没必要如此认真；有人认为小事见品性、应该开除；有人赞同，也有人默默思考······反观事件背后，我们思考，阿里巴巴为什么能成为亚洲乃至世界一流的公司？不仅仅是技术，最大的差距还是人，是思维模式不同，是做事态度不同。正所谓“意识决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。”

本书最后借用李云龙的故事说明大海航行靠舵手，“一把手”对整体的前进具有方向性的作用。品质文化变革，体现的是领导层的决心（觉醒）。愿力有多强，决心就有多大，行动就有多脆。

平心而论，做质量是很枯燥的事情，所以，我们要对自己的工作要认真考量，精确定位。如果我们仅仅是为了挣钱，工作没有乐趣，时间久了会乏味；如果不挣钱，更没有支撑。由此，我们必须给自己一个清晰的定位，踏下心来认真做事。学院的宏愿是帮助客户成功，学院的定位也给了我前进有力的支撑。读完《第一次把事情做对》，我感受到杨院长超凡脱俗的智慧所在，在这大智慧的引导下，我发愿做好自己的本职工作，第一次把事情做对。

最后也祝愿学院茁壮成长。

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