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第一次就把事情做对
——记青岛基地零缺陷质管理培训
为提升全员质量意识,提升质量专业知识及质量能力,青岛基地邀请克劳士比中国学院吕建泉老师于5月31日及6月1日对青岛基地骨干人员进行了为期两天的零缺陷质量管理培训。青岛基地王总全程参与了此次培训,并与培训老师对零缺陷进行了深讨,培训结束他给予培训老师高度评价。
在为期两天的培训中,吕老师主要从以下几方面对零缺陷质量管理进行了解读:
一、如何形成零缺陷质量文化
实施零缺陷质量文化变革有三个基本要求:
1.不能一味找借口;
2.没有人可以做旁观者;
3.没有人可以例外。实施零缺陷需要经过自上而下的灌输零缺陷质量理念、优化流程、持续改进三个阶段。
二、什么是零缺陷理念
吕老师指出:零缺陷是一种态度、能力和文化,理念的中心就是一次把事情做对,零缺陷理念就是改变思想、形成客户化思堆、建立系统化预防机制、树立零缺陷工作准则和态度、形成用金钱衡量质量观念。
三、零缺陷理念的四项基本原则
实施零缺陷,应遵循以下四项基本原则:
1.“质量就是符合要求,而不是好”,这个原则是用来确定我们的工作要求的;
2.“产生质量系统是预防,而不是检验”,这个原则告诉我们该怎么做;
3.“工作准则是零缺陷,而不是差不多就好,这是告诉我们最根本的工作态度;
4.“用不符合要求的代价来衡量质量,而不是指标”,这是使我们明确错误的代价。
四、零缺陷的工作标准
为达到零缺陷的目标,我们在工作中应遵循以下标准:
1.每一步都要对;
2.面对错误,树立不害怕错误、不接受错误、不放过错误的系则;
3.用PONC(不符合要求的代价)来衡量工作而非指标;
4.将对别人的工作要求转化为对自己的工作要求,拒绝双重工作标准。
本次培训,吕老师通过丰富的案例及诙谐的语言,深入浅出的为我们阐述了零缺陷的理念,使我们学习到了先进的质管理理念,为我们以后的工作指明了改进及前进的方向。
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