《零缺陷智慧》读后感

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很荣幸我能读到杨老师的《零缺陷智慧》，这本书介绍了从零缺陷的概念产生，到思想理论成熟，再到具体的方法和工具，它其实提供了一整套企业问题的解决方案——从质量入手，到文化变革，通过应用过程管理模式，达到帮助企业成为有用且可信的组织的目的。

诚然，于个人而言，同样要成为一个有用且可信的人：有用即有才，能创造价值；可信即有德，诚信，说到做到，这也是企业择人的第一标准。我们个人同样适用零缺陷智慧，第一次就把事情做对。

其次我最大的感触则是，零缺陷的思想并不是几个智者坐在一起讨论出来的，而是克劳士比被“苹果”砸到以后，决心去解决问题时产生的。就像牛顿一样，克劳士比没有把错误当成理所当然的事情，他对错误进行了深入的分析研究，突破了前人和权威留下的思想枷锁，让我们对曾经未加思索而接受的思想进行再认识。只有这样才可能产生理论创新，而社会需要理论创新。被苹果砸到的人很多，而牛顿只有一位；克劳士比先生更伟大的在于他的思想可以造就更多的克劳士比——比如杨钢老师。

另外，零缺陷智慧对组织、工作、质量进行了本质的解读、认识和清楚的定义。组织存在是为了服务内部客户和外部客户的，提供满足需要的解决方案，帮助客户、员工和供应商成功，创建有用且可信的组织，这为管理者指明了方向。工作是一个个有输入、输出的过程和关系，它为我们一次做对、次次做对提供了方法基础。质量就是符合要求，他上升到诚信的高度，说到做到，不打折扣。克劳士比也为我们提供了一个解决问题的思路：结果导向，研究本质，分析过程，关注人性，一次做对，从根本上解决问题。

经过这次的零缺陷智慧之旅，我深深感触到思想禁锢是多么可怕？国家一直宣扬的解放思想对我来说不再只是一句口号。很不可思议，不同文化背景，几千年来，人们不约而同的接受了工作上允许错误、生活上不允许错误的双重标准，直到克劳士比零缺陷思想的出现，世界才有了改变。怎样防止思想固化？我觉得只有不断的学习和思考，不放过任何一次错误，运用零缺陷的标准，才能有不断的创新和突破。

只有思想对了，行动才可能对。应了另外一句话：不怕你做不到，就怕你想不到。

最后通过本书层层递进的介绍，不仅给我带来一次思想的洗礼，让零缺陷的概念深入我心；更重要的是，也让我相信，我是可以“第一次就把正确的事情做对”的。现在心中满怀期望，要应用在接下来的工作和生活中。

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