⚪ 编辑:克劳士比部落
⚪ 作者:章金 克劳士比部落
⚪ 管理咨询业务合作:17319452996(微信同手机)
⚪ 投稿方式:xiaoke@zdchina.com.cn
好文
品质管理,与我何干?
福利
10G零缺陷资料免费送之《质量经营》视频
福利
10G零缺陷资料免费送之《零缺陷新思维》
福利
10G零缺陷资料《如何进行质量成本管理》
导读
2019 CQIS “中国品质”巡回峰会华南站于3月23日在视源股份第三产业园圆满收官,来自中国各行各业的企业家、品质人和与会嘉宾齐聚一堂,收获满满。
感受一下峰会现场和各位大咖的精彩演讲
先来看看参会朋友的分享
不得不说现场人才济济
笔记做得叫人惊艳
在朋友圈广为流传
更有书友会会友章金连夜撰文,
分享自己的学习感悟,
都令我们感动异常。
以下为章金同学的学习感悟:
开场视频以一位留学生求学的经历讲述了“中国品质”在国外遭受到的种种尴尬的境遇,“中国品质”一度成为廉价、低端的代名词,一句听似“法国的猪肉加上中国的水饺就完美了”的玩笑话,令在场的人怎么也笑不出声来,以此作为背景衬托,激起了在座品质人们心中的愤慨和不平。
凭借着这股愤慨和不平,克劳士比教育部总经理、部落发起人雷崇围绕《回顾过往、面向未来、立足当下》追本溯源的讲起了中国质量的发源,结合自身的工作经历和人生阅历深入浅出的谈到了当下企业普遍面临的质量困境和困顿、以及面向未来该如何持续打造“中国品质”,讲到的创建品质教育生态圈和探索数字时代的“中国品质”新应用场景的理念令人耳目一新。
承上启下地引出了杨钢院长分享的主题《质与量的未来》,杨钢院长基于当前克劳士比中国学院推行的质量文化变革的系统理念的基础上,总结出未来质量管理20字诀——“价值引领、随需而变、人人担责、环环相扣、文化致胜”的方针,方针里面包含了当下零缺陷文化里面的“一个中心、两个基本点、领导法则、三个代表、四项原则”的ZD哲学,强调了天道、人本、势态、事物、地基。也着重的强调了未来的品质人应该是价值的整合者与促成者、转型升级和变革管理的教育者与赋能者、业务风险的防范者与监控者、组织系统的构建者与关系的协调者、品质战略与文化创建者与引领者。。。质与量的未来,任重而道远。
紧接着是国内集液晶显示主控板卡和交互智能平板设计、研发与销售于一体的领头羊——视源电子科技股份有限公司首席质量官王斌王总对CVTE 开放、包容、以人为本,把人当人解放出来的企业文化进行了详细的讲解和举例说明,着重讲到了以客户需求(客户过程、业务主流程、质量管理框架、IT系统)为输入,以基于数据与事实的持续改进信息系统管理为过程,从而以让客户满意作为输出。让大家理解到,“输入”和“过程”才是决定“输出”好坏的关键所在,只有“输入”和“过程”受控了,“输出”符合要求就顺理成章了。
雅思电子科技有限公司董事长谭士芬谭总分享的主题是——《什么是品质?如何通过品质打造企业竞争力?》,谭总以现身说法的方式回溯了雅思科技近些年发展过程中遇到的质量瓶颈和个人疑惑,正如谭总所说,这是最好的时代,也是最坏的时代。“客户就像男人一样,永远都是花心的,他永远都在寻找更好的选择。”演讲过程中,谭总一次又一次的自我解惑和一次又一次发出诘问——“产品品质,产品是否能达到我们内部定义的规格,我们的产品有多少是良品,又有多少是不良品?”同为制造业中的一员,在谭总如此语重心长的诘问下,我们是不是也会有点惊慌失措、面红耳赤呢?谭总还分享了起初公司产品质量依靠检验来把关,渐渐的公司产品品质转变为以预防为主,组织内部发生了变化,由质量检验转向于质量管理,重新树立了质量的角色:我们不能本末倒置的专注于怎么在最后将检验出来的缺陷修修补补,搞定入库,不断的扮演救火队员,却没有去反思如何避免让“火”烧起来。
中广核集团安全质保部高级经理景立峰先生就大家谈“核”色变的安全话题与零缺陷文化相结合,生动的讲解了核质量管理面临的难点,以及剖析了如何持之以恒的培育核电质量文化,如何推动各级管理者抓质量管理工作,以及如何持续的开展反违章行动。给我最大的感触就是,以前个人从未涉及的甚至谈核色变的未知领域,在质量管理方面,其实我们也不能忽略了哪些恒常的因素,正如不要忽略哪些明星大腕们,他(她)们也是要吃喝拉撒一样。都是依靠做正确的事(战略)、正确的做事(方法),把事情做正确(效率)的工作理念,并循环往复、持之以恒的坚持下去。
兴森科技集团副总经理宫立军宫总就“零缺陷在兴森”从零缺陷理念全员导入(16年工作主题)、聚焦客户满意(17年工作主题)、责任回归主体(18年工作主题)、降本增效(19年工作主题)深入浅出的讲解了兴森科技零缺陷质量文化变革的整体规划——四期三步,从零缺陷质量文化变革之旅的种子期(做势)、植根期、到成长期(做事),再到收获期(做实),从高管承诺、领导带头示范、推进团队建设、资源提供、质量文化理念打造、文化变革激励等层层复制到中层和基层,基于4P和根据公司实际运营情况出发、均衡和糅合,充分利用组织能力杨三角的管理模式,建立集团质量文化变革的架构和企业的质量战略,着重的分享了实行零缺陷质量文化变革以来所取得的累累硕果,后面又谈到了实践零缺陷质量文化变革的三项需求——第一是“客户化思维”的理念(客户分内部客户和外部客户,如何通过满足内部客户的需求,间接满足外部的客户,从而使全员能够围绕内外部客户形成有机的整体,共同践行企业“快速高效,共同成长”的核心价值观)、第二是“事前预防”的理念(关注输入和过程)、第三是“主动承担责任”(眼睛内向、自我反省、不找借口、勇于担责、立即行动、激励表彰),以及最后对智能制造浪潮下的质量管理趋势发出了迫切的希望,即:质量管理体系要求和执行要保持一致、质量信息要做到及时和完整、质量过程控制要做到智能化智慧化稽查(而非人工稽查),要与每一个产品匹配对位、质量改善依据的数据要准确并及时性,等等。。。借助西门子智能化工厂给质量管理带来的启示,重点强调了IT信息化/系统化在后续的质量管理中将起到举足轻重的地位。同时,也让我们深知,零缺陷质量文化变革是一条坚韧执着、智慧并存且隐忍的实践美德之路,正如罗马不是一天建成的。路漫漫其修远兮,唯有上下而求索之。正所谓,人间正道是沧桑。
接下来谈一谈,刚荣获华为质量奖的天马微电子有限公司,其质量总监谢玉练谢总分享的主题是——《传统制造业在当今经济环境下如何以零缺陷管理确立新的竞争优势》,谢总从“新技术诊断、新项目质量策划、量产质量策划、客户质量保证”四个维度详细讲解了独具特色的天眼系统,秀出了一套集新技术开发质量管理(PLM系统)、设计质量管理、制程质量管理、实验室管理(实验室系统)、售后质量管理、供应商质量管理(Sourcing系统)、体系改进质量管理(质量数据系统)于一体的天眼质量E化系统,仿佛就像集齐了七颗龙珠召唤神龙一样伟大神奇。从谢总分享的主题表达出的主旨思想来理解,可以理解为品质战略即是企业战略的核心,品质文化即是企业文化的核心,质量管理就是企业管理的纲领,重视并遵守制度、规则、流程/系统和契约就是组织氛围的重要的保障和载体,人力资源价值的增值是大于企业财务价值的增值的。
奕东集团副总经理罗潇罗总分享的主题——《从需求出发的品质思考》,重点讲了公司内部品质管理中的四个抓手“抓需求、抓系统、抓源头、抓教育”,讲了品质需求的商业动机,阐明了产品附加值(附加魅力要素)的重要性,
深圳正中酒店餐饮管理有限公司宾客体验部总监胡紫剑胡总就近期网路上频引争议的《五星酒店卫生门》事件进行了分享,一段题为《杯子的秘密》的视频,揭露了多家国内知名五星级酒店用脏毛巾擦杯子或马桶的现象。于是引出了胡总对近几年酒店服务业/旅游行业呈爆发式的增长的同时,卫生乱象和质量监管却令人担忧,不得不发人深思。
香港创新品质学院总监汤柏健汤总操着一口港谱讲了商业九大要素背后的客户需求变化,论证了企业战略的创新,其实质就是管理上的创新。
主题分享活动最后,杨钢院长就各位大咖们分享的主题进行了总结性发言,或许正如“中国品质”巡回峰会纪念专刊上所说:“无论是从质量战略、品质文化、品质管理、质量成本、零缺陷实践、品质变革、质量改进,还是体系管理、流程管理、创新管理、标杆学习、变革管理、供应链管理、数据质量等领域的实践,以及新技术如云计算、大数据、VR、AR、区块链、3D打印、AI、ML与LOT等前沿技术,今天的主题演讲会就围绕如何有效推动建设高质量发展的组织,聚焦工作品质、流程质量、产品质量、服务质量、组织绩效都进行了很好的诠释和实践分享。
说来也巧,目前我们公司内部也在大力的组织培训《第一次把事情做对》,借着这股学习的热潮,把起笔和落笔之间间隔了大半年时间的一篇“断章”——《零缺陷的智与慧》拿出来重新修饰了一遍,借着在“文化驱动,品质赋能”的峰会上过滤学习到的理念和知识, 加入了新鲜的元素和理解。
犹记得之前在接受零缺陷质量文化变革的洗礼前,会先让每位学习人员阅读《零缺陷智慧》、 《质与量的战争》、《第一次把事情做对》等零缺陷系列书籍,以此作为精神底衬。个人印象及触动比较深刻的是《零缺陷智慧》一书,书中阐述的几个主要的观点,命意新颖,渐次显明,读罢掩卷,几乎每一篇幅、每一段落都有顿悟的隽语照亮,正如圣善之灵的临到,启发良多,里面谈到的质量就是诚信的孪生兄弟,缺乏质量意识的人就是缺乏诚信的人、谈到的预防的工作理念、谈到的零缺陷中心思想第一次把事情做对、谈到的ZD模式、谈到的消减PONC、谈到的麻烦消除系统ECR等等。。。
我想,我们不能狭隘的把零缺陷文化定义为一种管理的工具或管理方法,它的过程模式作业表、衡量作业表、共同改进计划表、工作质量链、系统DNA分析、麻烦消除报告ECR、质量改进工具箱系列工具、ZD工作计划、UMI班组搭建等都只是理念改变(QES)、过程改进和系统预防(QIPM)植入的一部分。其实质,在影响质量因素中,人或许才是最重要的、最根本的因素,一件不合格品的产生,我们总是喜欢拿不合格品去分析真理,分析人机物法环量,而没有充分的分析生产者、研发者、设计者的心理活动。
因此,质量要像心脏起搏器那样被植入组织中,管理者要回到事物的基本层面上——如果反过来做,一味的强调一线员工的质量意识,从下往上扫楼梯是不会有什么好效果的。因此,我们要致力于提高每一个个体的工作素质,把工作质量的标准要求、零缺陷的工作理念深入于和植根于我们的心中,建立好系统、厘好流程、定好制度,转变思想,转变观念,关注过程质量和工作质量,立足于人才结构化,最终形成优秀可靠的零缺陷人才队伍。或许这就是华为技术有限公司能够成为有用的和可信赖的组织的其中重要因素吧。
感谢Crosby和CVTE此次的组织安排和各位大咖的精彩分享,收获满满,针对过滤学习到的知识要学以致用,对于管理范围内员工重复性发生的问题通过IT系统实现员工想出错都出不了,员工选择的机会越多出错的几率就越大,以及梳理工作流程,从前端主动预防到过程受控管理,再到事后反思总结,形成PDCA有效的工作循环和闭环。
回顾过往、面向未来、立足当下,让责任回归主体,我们每一个个体都是自己工作质量的直接责任人,当缺陷和报废产生时,我们都应该积极思考,这样的缺陷和报废在自己岗位是否有可能产生,当前的操作规程和自检自控方法是否可以避免同类型的缺陷和报废在本岗位上产生,当发现缺陷和报废是本岗位产生的,应该主动承担责任,并进行前端预防和过程纠正,只有这样,我们的产品质量才会好一些,再好一些,更好一些。
部分嘉宾演讲将在品质云课堂的《质说》栏目陆续呈上
敬请关注
- End -
华东区·上海站
克劳士比2019“中国品质”巡回峰会
时间:2019年5月18日 8:30-17:00
目前正在火热报名中
快来预定你的名额吧
作为中国质量界的“黄埔军校”,我们在学院成立20周年之际,举办巡回CQIS峰会。通过文化立基求发展,品质致胜赢利润的思想碰撞,输出行业特色的落地方法论。
在这里你可以收获:
⚪ 全行业品质管理者的应用、实践交流平台
⚪ 品质管理界年度盛事
⚪ 资深行业大咖与你对话
点击“阅读原文”加入质量人社区