高质量发展|“克劳士比传人”为杰克供应链讲授“零缺陷”

⚪ 作者：杰克企业文化部

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4月13日，杰克供应商“零缺陷”质量文化培训在香溢大酒店隆重举行。中国零缺陷奠基人、克劳士比中国学院创始人兼院长杨钢院长亲自主讲，来自全国各地的200多名供应商和部分杰克管理干部参加培训。

杰克股份轮值CEO阮林兵首先致辞。

他说，杰克2019年要实现总成本领先战略，全面走向高质量发展，必须要建立零缺陷的工作哲学。

客户的需求在提升，要求也在提升，我们的零部件、整机还不能完全满足客户的需求，需要高质量发展。

目前我们的零部件质量稳定性和一次性合格率有待提高，我们要和国际领先的企业对标，就要走高质量发展，要做到零缺陷。

阮林兵指出，要做到零缺陷：

第一，供应商、杰克管理干部的质量思想要改变，质量理念要改变，只有理念改变了，思想改变了，我们才能够行动，才能够落地，才能走向高质量发展，做到零缺陷。

第二，质量思想理念改变后，要形成体系化、标准化、流程化，企业大了，靠老板一个人去管非常难，要靠流程去管，靠标准和体系去支撑。

第三，要把产品一次性做到位，一次性把正确的事情做正确。

他表示，在今年的供应商年会上，杰克将对零缺陷做得好的优秀供应商进行表彰和经验分享。他希望这次零缺陷培训为大家带来启发，希望大家将零缺陷落实到行动中去，使零缺陷真正在企业生产经营中落地。

随后，杨钢院长从“面向未来的品质”、“品质，如何变成了‘品质问题’”、“品质的本质何在”三方面着手，通过生动具体的案例及深入浅出的理论，向众人详细阐述了质量的本质、质量在企业发展中的地位和零缺陷质量管理的方法。

杨钢院长指出，质量的本质是价值，抓品质就是抓需求，如果不能一次性把事情做对，就会产生各种各样的问题，其直接后果就是付出高达税前利润3-5倍的浪费代价，相当于存在一个“隐形工厂”。管理者不能被合格率、完成率等指数挡住了眼睛，在看似不错的指数下忽视了巨大的基础数值。

质量是一个企业打造具有价值竞争力的致胜法宝，是成为国际一流企业的能力和竞争力。企业应该着眼于未来将面临的挑战，必须将那些看似“做不到”的事情转变成“能做”的事情。

要实现品质提升，做到零缺陷，必须抓好这五件事情：

◆做出承诺：统一语言、达成共识。

◆转型升级：价值创新、业务增长。

◆人人担责：司机归位、开车上路。

◆环环相扣：品质成链、协同联网。

◆管理创新：数据驱动、品质达人。

杨钢院长指出，以前，我们习惯于事后修补，默认了我们工作中存在的小问题。现在，我们必须改变以前的习惯——

学会第一次把事情做对，学会促成和控制变革，学会理解如何用客户想都没有想过的方式帮助他们；

学会以持续的盈利和为未来做准备的方式增长，从而帮助我们的员工为这样的工作感到骄傲。

我们要将质量工作转变成工作质量，奉行零缺陷工作哲学。只有改变员工的心智和价值观念，树立楷模和角色典范，才能使质量改进成为公司文化的一部分。

质量管理就是有目的地创建这种组织文化。

培训结束后，全体供应商进行分组讨论，巩固培训成果，并畅谈自己对零缺陷质量文化的认识和见解，气氛异常热烈。

零缺陷质量管理，我们正在行动。

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