用零缺陷质量文化再造技研新阳

零缺陷质量文化的导入不是一个项目而是一次变革，它的目标是让新阳成为永续成功的组织，新阳要变的是“思维，角色和行为”。

第一：变思维。过去新阳的管理者总是自我感觉良好，盲目自信，大家习惯做指挥官，没有清空和对照自己，从心上发力。变思维要从认知自我，改变心智模式开始。要从根本上认知零缺陷本质是：客户导向，价值创造，所有的问题都是自己的问题，我是一切的根源。

第二：变角色。在零缺陷质量文化变革中，变角色就是帮助三个代表成功，即帮助客户成功，帮助员工成功，帮助供应商成功。零缺陷就是要淡化“我”的边界，岗位职责是小我，价值创造是大我，肩负责任和使命才是无我。我们要随需转变角色，成为有用的和可信赖的个人。

第三：变行为。所谓心生万法，思维与角色的转变，将会引起行为模式的改变。零缺陷是最真的现实，它定能引领新阳家人走向幸福，实现永续经营。2020年我们将进入变革深水区，以“价值流”重新洗牌，让每位新阳家人都能成为“经营者”。

变山变水先变人，变人要变带头人。每个单位的最高领导是最大的PONC。变革的核心是人理，人理的关键在领导者，而领导者必须坚定信念，司机归位，人人担责，必须明白零缺陷质量文化变革的大义名分：借助零缺陷质量文化变革，深化客户思维，创造百年新阳，造福子孙后代，构建和谐幸福的家庭和社会。

在充满机会与挑战的数字化时代，“变”是绝对的，学会“赋新、连接、跨界”才是出路。零缺陷可以帮助我们改变思维、改变角色、改变行为，催生内生动力，让我们在不确定的环境中生存下来，成为有用、可信赖的组织和个人。一起加油，践行零缺陷，向幸福出发！

——零缺陷项目组组长·夏运林

自入社以来，首次参加品质峰会，对我的触动很大，感受到作为零缺陷项目组成员及行政中心责任者的我，让公司职工幸福，是我的责任和使命。唯有品质，才能真正赢得客户的信赖；唯有改变思维，才能跳出固有框架，突破自己；坚定信念，找准正确的事，并一次性做对，才能实现更加幸福的人生。

——行政中心总经理·郭建英

——新技电子总经理·徐跃勇

价值引领、随需应变、人人担责、环环相扣、文化制胜。要突破自己的思维定势，从管理、技术双归零，以客户为中心，把客户体验、客户感知放在第一位。我是一切的根源，我是最大的PONC，作为参与者而不是评判者，转变自己的思想、角色、行为，主动担责主动而为，与全体家人一道“用零缺陷质量文化再造新阳”！

——爱电电子总经理·李新红

责任编辑丨夏运林

（文中图片来源：2019中国品质国际峰会）