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零缺陷资料《如何进行质量成本管理》
2019年11月14日-15日,质量创新与变革国际研修课在北京举办,由国际知名质量创新大师, ISO 56002创新管理体系标准制定者Peter merrill主讲。
Peter merrill
课程从世界整体市场、技术、环境、管理的变化谈起,明确创新就是通过组织自身能力的改变来满足的客户需求变化。
从创新战略看,创新的核心在于寻找客户的难点、痛点,去发现创新的机会,从而让企业获得存在的价值。这就包括企业创新的三个层次,即能力提升、技术进步、流程制度改变。
在创新组织方面,从开放的网络与封闭的网络谈起,明确指出创新的组织应该包含来自不同领域的人员组成,组织氛围应该是由一定的自由度与随机性,组织中的人们不仅通过自身学习获取知识,更重要的是通过组织内部分享来获取知识。
对于创新组织氛围,周其仁教授曾明确提出创新浓度的思考,指出创新需要把有相似想法的人,聚集起来,以很高的频率相互激发。
历史上,科学、艺术、技术,甚至手艺,凡涉及创造性的行为,一定是同类分子凑在一块儿,达到一个起码的密度或浓度,搞创新非得有一个‘群’,有了‘群’,浓度超过临界值,才能发生更多‘反应’,才能走出一条事先完全没有想过的‘道’来。
零缺陷与创新文化 谈到质量文化,Peter merrill说起质量文化与创新文化的共同点都是要为客户创造价值,无论是核心目标还是寻找创新机会,都是要瞄准客户需求,为客户解决问题,创造价值。
但这两种文化还是存在重要的区别,质量从自身的职能出发强调结果的一致性、稳定性,尤其强调通过预防来规避风险;但创新文化更关注快速试错,包容风险,但要求在充分策划的基础上,探索新的思维与工作方式。
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所以,结合北美的创新经验,Peter merrill指出:一个要建立独立与现有组织之外的创新组织;还有一种方法就是google的方法,给予开发人员20%的自由创新时间,让他们去思考运用系统以外的资源去解决客户问题。
总之,创新的核心归根结底反应了零缺陷的三个代表的理念,即求己、利他、共同成长的大质量观。
合影留念
但同时面对客户不断出现的新需求,组织应当随需应变,提升效率,快速响应,相信在未来一段时间快速响应,柔性管理,将会是先进企业普遍要解决的关键问题。
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