茅忠群 | 用仁爱之心和匠心精神打造方太品质

⚪根据CQIS 第九届中国品质国际峰会暨克劳士比中国学院二十周年庆方太集团董事长兼总裁 茅忠群先生演讲整理而成

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方太这个企业是从1996年起步，到现在23年。如果说23年我们做出了哪些成绩？我愿意归结为两点。

这是主要的两点。下面我介绍一下方太的核心理念。

首先是我们的使命，使命是一家企业存在的目的和意义。我们经常说方太是一家使命、愿景驱动的企业，所以我们对使命、愿景、核心价值观的制定，特别重视。

在这23年当中，我们不断地在调整，不断地在升级。去年年初，我们推出了最新的使命，就是：为了亿万家庭的幸福。那么它的内涵呢？

我们通过10多年中华文化的学习，我们认为我们应该为我们的用户提供更多的服务。

也就是说我们不仅仅要为我们的用户提供高品质的产品和服务，打造健康、环保、有品位的生活方式，同时我们还要大力弘扬中华文化，让亿万家庭享受更加美好的生活，实现幸福圆满的人生。

那么亿万家庭既包括我们千万的顾客的家庭，也包括我们员工的家庭，合作伙伴的家庭，包括整个方太大家庭，乃至祖国大家庭、人类大家庭。

第二个是愿景，愿景就是通过10~20年努力，想把这个企业打造成什么样子。最新的愿景是四年前提出来的。当时，我对究竟什么样的企业才称得上一家伟大的企业做了一些思考。

因为管理学的教科书上讲，企业的目的，就是股东利益最大化，就是利润最大化。那么我从中华文化的角度得出了一些不一样的结论。我的结论是：一家伟大的企业，它不仅仅是一个经济组织，它还是一个社会组织。

作为一个经济组织，它当然要满足并创造顾客的需求。而作为一个社会组织，要积极承担社会责任，不断导人向善，促进人类社会的真善美。同时要具备四个特征：顾客得安心，员工得成长，社会得正气，经营可持续。

那么，顾客得安心，这个安心，我们没有用满意这个词，因为我们认为满意这个词现在标准已经比较低了。那么我们从中华文化当中得到了这个词——安心，就是修己以安人，修己以安百姓，安心。那么对我们企业对用户的服务提出了更高的标准，这是第一个。

第二个是员工得成长，这个成长是指幸福地成长。

什么叫幸福地成长？我们认为物质与精神双丰收，事业与生命双成长。那么一般的企业可能只关注物质的丰收跟事业的成长，但是我们觉得除了物质还要有精神，除了事业的成长，还要有生命的成长。

当然，生命的成长主要依赖我们的中华优秀传统文化。

第三点是社会得正气。它其实就是在企业经营管理的全过程，要为社会注入正能量，至少没有负能量，或者说至少没有负能量，这同时也是一个广义的社会责任的概念。

就是从法律责任到发展责任、到伦理责任、再到慈善责任，全方位的社会责任。

第四点是经营可持续。经营可持续是任何一个企业经营者都想达到的，但它是一个结果，怎么达到怎么实现？做好前面三个方面，再加上扎实的经营管理的基本功，我们认为可持续的经营、可持续的发展就是水到渠成的。

有了这样的一些思考，在2015年初我们正式提出了我们新的愿景，要成为一家伟大的企业。

再接下来是核心价值观。我们很长时间没修改了，人品、企品、产品，三品合一。我们坚信作为一家追求伟大的企业，我们唯有修身心尽本分，成为德才兼备的人，也就是说一个企业必须要有一支德才兼备的员工队伍，才能够积极承担社会责任，打造最佳雇主，实现卓越管理，也才能为顾客提供高品质的产品和服务。

也就是说，唯有好的人品才会有好的企品，也才会有好的产品。同时我们认为这三者是相互相承，三位一体，缺一不可的，这是我们的核心价值观。

那么讲完了我们的核心理念，我们再来讲到方太的品质。

方太一直以来也是特别重视品质，因为我们要做高端品牌。当然这个过程当中也是非常的艰辛，也是走了不少的弯路。

两年前，我们遇到了杨院长，我们一起合作，然后制定了新的方太品质方针，是“视顾客为亲人，视品质为生命，坚持零缺陷信念，人人担责，环环相扣，把事情一次做对，用仁爱之心和匠心精神造中国精品。”这句话里面，我觉得零缺陷信念，特别重要（当然每一句话都很重要），还有就是最后一句话。

它其实是把前面几句话做了一个浓缩——用仁爱之心、匠心精神造中国精品。一个是仁爱之心，一个是匠心精神。那么这两个词它是一个什么关系？我想到了我们中华文化当中，大学这门经典第一句话，大家比较熟悉——大学之道在明明德，在亲民，在止于至善。

那么，明明德是什么？明明德就是仁爱之心，就是培育我们的仁爱之心。那亲民呢，亲民就是关爱百姓、关爱顾客、关爱客户。那么这个关爱他必须是要具体入微，要做到具体入微就必须要有匠心精神。

所以这两个一个是明明德，一个是亲民，一个是内圣，一个是外王。

结果止于至善。止于至善就是零缺陷的中国精品。所以零缺陷理念，后来发现跟中华文化它是完全一致的。

第一个是仁爱之心，大家就会想仁爱之心，你是不是个口号？你怎么落地？我们有落地的一整套方法，包括关爱感化、教育新化、制度固化等等。

因为这里时间有限，我不能全部讲。这其中还有一个核心的工具，就是我们的“五个一”，这“五个一”是我们在中华文化的经典当中提炼出来的。

其实都是圣贤的思想，叫：立一个志，读一本经（指经典），改一个过，行一次孝，日行一善。

我们全体员工，我们现在16,000多名员工，全体员工每个人都有这五个一，每个月都要回顾，都要分享。然后所有的干部党员都要上墙，接受大家的监督。

所以我们有一整套完整的培育仁爱之心的方法跟工具，我们叫“践行五个一，创造真善美”。那么“立一个志”当中，我们也可以细分成几个志，一个是成人之志——我要成为一个什么样的人？比如我要成为一个诗人，我要成为一个君子，乃至我要成为一个闲人，这个都可以。

还有成事之志。成事之志主要是我们今年工作当中的一个最关键的目标都可以。

当然我们导入零缺陷以后，我们一些相关的部门，包括员工，他的“成事之志”可以写成零缺陷之志。所以我们有一大批员工的“立一个志”里面包含了零缺陷之志。

还有一个志就是健身之志。我们中午聊天的时候还在说我们要搞好质量工作，必须把身体先搞好，所以我们立一个志里面第3个志是健身之志。

“读一本经”就是经典，但这里面既可以包括传统文化的经典，也可以包括我们现在的专业的经典。改一个过就自己的过错。行一次孝，就是对父母的日行一善，不论大小，每天至少行一个善事。

那么这个工具非常有效，在座的企业如果喜欢也可以拿来就可以用，没有专利。好，这是讲了仁爱之心。那么，接下来讲一讲匠心精神。

匠心精神，我大概列了6个方面。

第一个是广受认可的匠心精神的一句口号。我们现在最新的口号是：把简单的事情做到极致，在平凡的岗位造就伟大。我们也是受到了广大员工的一个认可。

第二点是深入骨髓的零缺陷信念。确实刚刚开始导入的时候遇到了一定的挑战，我们的方法就是不断的学习、分享，包括开展各种各样形式的一些活动，比如说演讲、辩论，我们不断的学习，不断的搞活动，然后慢慢地让很多员工的思想发生转变。

那么，因为方太的员工有中华文化的基础，他本来是想把质量做好的。但是在零缺陷这个事情上，他一开始还是觉得不可能，跟大多数企业一样，觉得不可能。

随着我们不断地学习，不断地培训，不断地通过一些项目来实践，慢慢的，相信的人越来越多。然后还不能停，一直要把它变成一种深入全体员工骨髓的一种信念。

我想这件事情必须是不断地持之以恒地深入的一件事情。那么匠心精神的第二点，就是我们要养成一次做对的工作习惯。我们的做法主要从两个方面，一个是个人课题，一个是团队课题，两个方面来做。

我们先从课题开始，有个人的，还有团队的。然后通过不断地做课题，最终让零缺陷在自己的身上发生。那么，这是我们几个具体案例。

内容我就不讲了，第一位是我们一个焊接工，他列的零缺陷之志，包括它实现的目前的一些成果。那么，下面一段话是他自己的一些心得。这也代表了大多数员工的一个心路历程。一开始觉得一些小的质量问题无所谓，是吧？然后通过零缺陷的学习以后，他就觉得这个不能这样做，这个不可以流出。在零缺陷的熏陶下，对自己的要求越来越严，那么现在他的零缺陷之志是全年叠一本零脱焊，现在达到了154天的持续，这样的一个案例。

第二个案例是我们一个工艺工程师，他是做模具设计的。模具设计他也立了一个零缺陷之志，到目前为止是实现了连续600套模具这个方案策划零失误。那么他也有很多心得，最核心的是我用红字标出来的：你理由找多了，方法自然就少了。所以不找理由，“我”是一切的根源，就像刚才片子里讲的，“我”是一切的根源。

这个是我们平时评选的“零缺陷之星”。我们有各种各样的评选，评选出来，我们也会张贴出来。然后再接下来一点，就是要有一支以身作则的干部队伍，这个特别重要。

因为中华文化当中也讲到，孔子说：为政以德，譬如北辰，居其所，而众星共之。一个领导人一定在品德上首先要成为一个标杆，这样他才能够像北极星一样，其他的行星才会围绕在它的周围。所以一个干部他一定要在零缺陷的行为上，首先成为表率。

首先，他要对自己的零缺陷行为有个认知，然后做到知行合一。那么再接下来，我们觉得要有一批德艺双馨的匠人师傅，我们这些年已经形成了一整套工匠的评选体系。所以我们这几年涌现出了一批非常优秀的工匠，这是其中的几位。

比如说第一位，他讲现在的社会什么都在变，但人这一辈子总要有一点不变的东西。这是我们的匠人师傅，要有一支这样的队伍。

再下来一个，我们觉得要有一整套精益求精的方法工具。这个是我们方太现实当中我们导入的一些大概有十几个，从1996年成立以后，ISO9001。那么主要是从2001年开始，我们开始导入卓越绩效模式，QCC，然后不断地引入其他的管理理论，方法工具，像IPD、六西格玛、精益生产、零缺陷管理等等。因为这个方法工具也特别重要，你没有方法，我们想法再领先，思想再好，这个质量也不一定能做好。

最后是奖优罚劣的激励机制，这个也是离不开的。教育是一个方面，但是奖惩，也是另外一个很重要的方面。这个思想也是来自《论语》：导之以德，齐之以礼，有耻且格；导之以政，齐之以刑，民免而无耻。这个不展开讲了。这个其实包括质量奖、质量处罚、质量问责等等。

总结一下，我们是用仁爱之心加上匠心精神，加上奖惩机制，来实现中国精品。未来的目标是一个是打造中国精品。

第2个是我们要坚持弘扬中华文化。

第3个，我们要成就我们的愿景——成就伟大企业。那时间也到了，我就先分享这么多，谢谢大家。

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