克劳士比CQD班“黄埔”69期| 感悟于克劳士比的质量文化

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2020年7月23-25日，我有幸参加克劳士比中国学院第69期注册质量总监班，对杨钢老师所谈的质量文化有所感悟，与君分享。

这里分享一下世界质量管理大师克劳士比的一个小故事。

克劳士比先生曾就职于美国电话电报公司（ITT），在一次集团总部开会，市场副总裁首先发言，“今年市场形势严峻，经过奋战，完成了销售预期目标，但是客户反馈质量问题很多。”

这时几十个副总裁齐刷刷转头看着作为质量副总裁的克劳士比。

克劳士比“啪”地一拍桌子，站起来说，不要看着我，质量部门并不产生问题，我们需要学会去定义问题，是采购问题，设计问题，还是制造问题？

从此以后各部门不再提是质量部门的问题，而是讲具体什么产生了质量问题。

这其实是一个质量文化的问题，认为质量是质量部门的事，质量是昂贵的，要成本的，是负循环的工作等等，具体表现在质量意识上。

经过多年的品质实践，在这次培训中可以有一个梳理：

抓品质可以是正循环的工作，价值引领，随需应变。

抓品质可以从抓需求开始，没有需求就没有品质，有需求就有品质。

品质是满足需求，需求的具体化就是要求，满足了需求就能创造价值，所以品质是创造价值。

要满足要求，就必须全员参与，人人担责，环环相扣，要使人人去做好品质，一次做对就必须使所有员工有质量意识，培养品质文化。

品质文化的建立基于人，人是品质主体，不能缺少。

质量管理从工业革命开始，一步步从科学管理深化到管理哲学水平，从物性管理转变到人性管理。

管理好质量，要求管理好人，人人愿意去做好质量，第一次做对，让人人浸润在质量文化之中。

建立起质量文化，从上到下是非常重要的，高层管理者其实不是恶魔，他们只不过没有把质量当作朋友而已。

事实上，他们没有任何定义，只是有一些可谈到的“好”的类别。

所以建立质量文化的使命就是开发一种能够让组织中的每一个人都明白的质量共同语言。

譬如践行零缺陷，形成信念，作出承诺，转化为行动，持之以恒。

在这里，教育培训是基础，执行是关键，沟通激励是保证。

而首要的高层管理者的质量文化，因为一个组织的质量是组织领导的关于正确完成事情的个人，诚信度的直接反映。

一个公司的产品看起来就和其管理者的态度一模一样。

这句话的意思是品质反映人品，是来自质量管理大师克劳士比的话。

三天的研修，一次思想的升华，让我重新审视管理工作，共同肩负中国品质的使命，为中国品质而战！

结业合影

- End -

为什么传统的COQ往往失败？

为何都说知道质量成本重要，但成功实施的案例却乏善可陈？
如何以结果为驱动、获得客户满意并改进品质？
如何唤醒组织的质量意识，让人人关注质量不是一句空话？
如何真正找到平衡质量、交付、成本之间的砝码？

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作为中国质量界的“黄埔军校”，克劳士比学院20年来，培养近万名高级质量经理人，系统的知识体系并经过大量的实践检验，具备很强的可操作性。