⚪作者:朱新月
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导读
实现零缺陷的第一步,要从改变心态开始。
在工作中绝不能向不符合要求的情形妥协。“人非圣贤,孰能无过”的思想与工作方式,已不适应当下的市场需求。
同时,要选择自己热爱的工作和事业,不断突破自己,让自己不断地发现自己潜在的价值。你以一种什么样的态度对待工作,工作也会以同样的方式来回报你,一句话:心态决定成就。
”零缺陷之父“的诞生
哈佛大学行为学家皮鲁克斯说:“每个从事他所无限热爱的工作的人,都可以成功地推销自己。”同样的道理,要实现任何个人或组织的提高,态度永远都是第一位的,对待工作也是如此。
世界质量大师克劳士比先生之所以走上“零缺陷”大道,源于思维的转变。他的经历很能说明问题:
出身于医学世家的菲利普·克劳士比在第二次世界大战结束后,为了获得一份有保障的工作以维持生活,四处奔波。后来,他乘着美国制造业兴起的浪潮,找到了一份质检员的工作。
他具有医学背景,因此能够从医学的角度看待质量检验这项工作。他发现,质检员所扮演的角色相当于“死后验尸”,并不能提高质量。在医生看来:只有加强预防,才能够避免人得病。
由于生活的压力,克劳士比在一家著名的男士专卖店作为一名兼职售货员,凭借工作经验,他抓住了现代管理的核心:客户化思维。
后来,克劳士比到了马丁公司担任项目经理。他发现一个令人不解的现象:做一件事情的时候,大家似乎都不愿意第一次就做对,总是要修修补补。
例如,公司在制作招标书的时候,总是会制定一个返工期。因为按照可接受的质量水平的比例,总是有一些工作需要返工。在可接受的质量水平中,迟到五分钟不算迟到。
甚至,很多公司都有这样的制度:一个人一个月的病假不能超过三天,甚至规定有1%的死伤率。也就是说死伤几个人是正常的,是可以被大家接受的。
出现这种荒谬现象的原因是:大家逐渐接受了“人非圣贤,孰能无过”的思想。
零缺陷意味着满足工作过程的全部要求
显然,这样的工作方式与态度已不适应市场的现实需求,企业需要的是第一次就把正确的事情做正确,这就是工作准则零缺陷。也只有保持这样的准则,才能实现客户的要求。
因此,零缺陷概念的提出得益于预防概念的启发,得益于一种客户化思维,得益于企业家创新永无止境的精神和勇于向现实挑战的勇气,得益于高层次的战略思维。
零缺陷让我们重新考量我们的工作方式:检验并不能产生质量,只有预防才能产生质量。
因为检验是在过程结束后把不符合要求的挑选出来,而不是促成改进。检验是告知已发生的事情,此时缺陷已经产生。
零缺陷工作准则意味着任何时候都要满足工作过程的全部要求。
这是个人内心的高度认可和庄重承诺,也就是,在工作中绝不能向不符合要求的情形妥协,而是要极力预防错误的发生,这样,顾客就不会得到不符合要求的产品或服务。
心态决定成就
你以一种什么样的态度对待工作,工作也会以同样的方式来回报你,一句话:心态决定成就。
比如“嫦娥二号”的成功发射,将人们的目光注意到我国航天事业的发展上。然而,大家可知道卫星成功发射背后的艰辛?
这源自每一位航天工作人员的辛苦工作,每一位航天研发人员都具有着“零缺陷”的工作准则。
考虑到将完成的一系列试验和探测任务的复杂性,把“嫦娥二号”比作一个要在严酷环境中进行高难度表演的“杂技演员”是毫不为过的。
据“嫦娥二号”卫星的总设计师、航天专家黄江川介绍,“嫦娥二号”将完成的一系列“高难度复杂动作”中,存在诸多风险,难度系数相比“嫦娥一号”卫星要大得多。
“嫦娥二号”验证的工程任务内容很多,很繁重,一环扣一环,需要十分精确地协调好它们之间的关系。
正因如此,技术人员的任务密度非常大。为了规避操作上的风险,确保“嫦娥二号”卫星的安全,卫星发射团队提出了“操作零缺陷”的要求。
著名的卡尔夫人在杜邦公司任职期间,曾经为公司聘请过数千名员工。她就曾说过:“我认为,世界上最大的悲剧就是,有那么多的年轻人从来没有发现他们真正想做什么。我想,一个人若只是想从他的工作中获取薪水,而其他一无所得,那真是最可怜的了。”
把工作做好也是一种追求,但是在零缺陷之前,工作只是单项任务的要求,而现在,零缺陷可以成为我们奋斗的目标,因为不管在哪个行业,哪个岗位,都需要符合客户要求,更重要的是,我们的生活也需要零缺陷的信仰。
卡尔夫人说,甚至有一些大学毕业生跑到她那里说:“我得到了达特茅斯学院的文学学位,你公司有没有适合我的职位?”他们甚至不晓得自己能够做些什么,也不知道希望做些什么。
因此,难怪有那么多人在开始时野心勃勃,充满玫瑰般的美梦,但到了40岁以后,却一事无成。
所以,请抛弃“混日子”的想法,零缺陷的追求是无止境的!
请一定保持饱满的热情来工作,让自己不断超越自己,让自己不断地发现自己潜在的价值,像爱自己一样来爱自己的工作,那么,你的工作将会把同样的爱回馈给你!
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