质量人的出路在哪里？答案是这五个转变……

⚪ 作者：零缺陷

⚪ 编辑：小克老师

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谈到零缺陷的时候，很多人会陷于数字上‘零’的概念之误区，站在数学的角度，是没有所谓“绝对值的0”的。

是啊，生命和宇宙中没有百分百的道理，但这正是可以展开无限可能性的时候。

我们应该唤醒积极的能量，对于某些条件下可能发生什么，我们应当抱有相当肯定的看法，然后利用给定时间内手头的所有信息，尽可能试图去创造生活中新的可能性与防范一切未知的风险。这就是“零”的启迪和对“零”的唤醒。这就是对待“无限趋于0"正面解读与应有的态度。

一个组织的质量（意思是做已同意的事情的能力）是组织领导的关于正确完成事情的个人诚信度的直接反映。一个公司的产品看起来就和其管理者的态度一模一样。

一种战略质量管理的方法，要求其概念应该被每一个参与者准确地理解。

在当今这个时代，品质即价值，品质竞争力变得尤为重要。这是历史赋予质量人的机遇，同时也指出了质量人的未来。但要抓住这个机会，必须先改变自己，然后改变质量组织，进而推动整个组织的改变。

杨钢院长指出，质量人需要完成五个转变：

• 转变理念：从以物为本（围着产品/车转）转向以人为本（围着司机转）；

• 转变焦点：从产品质量转向关注工作质量和企业运营管理质量；

• 转变方式：由点到面，由制造到供应链，从供应链到业务运营管理的质量链;

• 转变角色：从业务的监督者、审核者与问题的解决者，转向业务的伙伴与专业教练，转向全业务链条的客户价值整合者；

• 转变重心：把工作的重心从组织推动群众性解决问题、参与质量活动或运动，转向领导、组织并推动整个公司质量文化的变革管理。

从ITT工作开始，克劳士比就致力于开发一种能让组织中每个人都明白的质量的共同语言。质量管理的“四项基本原则”就是这种成果，它的目的在于让每个人都能明白在公司中产生质量所扮演的角色。

质量即符合/满足要求，而不是“好”，说到做到，即诚信。

从事质量管理的全部过程就是要建立这样的习惯：使员工和供应商们做他们所承诺过的事，亦即符合已同意的要求。

检验不能产生质量，预防才能产生质量。预防系统五项要点：清楚的要求、定义明确的过程、过程能力的证明、过程的控制、预防的政策和系统。

我们的工作准则应该是零缺陷，而不是“差不多就好”。而想要达到零缺陷的工作准则，就要先有零缺陷的心态，那就是不害怕错误、不接受错误、不放过错误。

杨钢院长总结，实现工作零缺陷有五个秘诀：仔细制定要求、与他人协调工作以符合要求、避免双重标准、报告错误时无需害怕，和高度重视预防。

质量是由金钱衡量的，而不是指数。没有什么能像金钱那样，引起高层管理者的注意。

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