我们生活于全球化经济当中，客户、供应商及各层次员工均能自行决定和谁洽谈生意。

能被选择的组织一定是一个可信赖的组织：每件事均如承诺般兑现，其管理也以诚信著称。

一个可信赖的组织是由管理层及员工的行动所构成。

这本书的目的是让有兴趣的组织先从“可信赖的组织管理方格”评估他们自己的状况。

然后人们便可以找出那些必须措施以期从现有位置提升至可信赖的地位。