克劳士比：与世界接触的75个岁月

质量宗师

Philip B. Crosby

（1926.6.18- 2001.8.18）

菲利浦·克劳士比，拥有50余年亲历亲为的质量管理和企业经营经验，享有“零缺陷之父”、“世界质量先生”、“美国杰出慈善家”（1986年度）美誉，他引发了全球源于生产制造业、继而扩大到工商业所有领域的质量运动，创造了其独有的词汇，其中“零缺陷”、“符合要求” 、“预防”以及“不符合要求的代价”、“可靠的组织”等均出自克劳士比的笔端。被美国商界称作美国最具个人魅力的、最具传奇色彩的创业企业家之一，著名的美国《时代》杂志则称他为“美国质量福音的传道者，本世纪最伟大的管理思想家”。

1926年6月18日，克劳士比出生在西弗吉尼亚惠灵市的一个医学世家。他的父亲是一位手足病医生，叔叔是一位内科医师，整个家族基本上都从事与医务有关的行业。家人都希望这个聪明的小男孩以后能继承家族衣钵。

1952年，克劳士比朝鲜战争归来（海军），进入印第安那州雷奇蒙哥的克罗斯莱公司任初级质量技术员、质量工程师，并加入美国质量学会（ASQ），他从最基层的检验员起步，开始接触有关质量方面的概念和知识。转行后的克劳士比很快意识到了质量管理的重要性，“学会管理与避免错误远比精于修理的利润来得丰厚”。原因很简单，修理要花成本，而避免错误不花成本。

1957年，由于家庭原因克劳士比离开雷奇蒙德，到印第安那州米沙沃卡的本迪克斯导弹公司（本迪克斯公司是美国国防部、宇航局的主要承包商）在可靠性部门担任试验技师，并提出质量就是符合要求，而可靠性就是尽快的符合要求。

也许是出于医生职业的习惯思维影响，克劳士比对当时的这种观念从另一个角度予以质疑以至批评。毕竟他是医生出身，与工程技术人员的思维有很大不同。他认为，如果套用医学的概念来比喻，传统的质量控制就像记录病人的死因，然后再让质量人员按照“死亡”的不同程度，送到不同的地方，由不同的人进行“修补”或“重做”。

克劳士比产生了困惑：如果我是一名医生，当病人躺在我的面前，让我来检查和判定他是否死亡或患有重病，或手术医生到底把多少剪刀、纱布遗忘在病人的肚子里，然后进行统计分析并进行修补，这一切不是很荒唐吗？克劳士比进而推论道，只是把那些不符合质量标准的事情整齐详细地记录下来并不是质量管理，回头在病人肚子中取出剪刀纱布也不是质量管理。仅仅记录病情不能治愈病人，采取补救措施从另一个角度看只是折腾病人。于是，克劳士比大胆向主管提出了一个新的质量理念：预防更胜于救火。预防，这个在医学界习以为常的字眼，第一次被克劳士比创造性地用于工业界。这个思路，可以看作是他日后 “零缺陷”概念的雏形。

1965年，ITT公司的CEO哈罗德·吉宁认为，克劳士比正是他要寻找的人。于是，通过猎头公司向克劳士比抛出了绣球。最终，克劳士比举家迁往总部位于纽约的国际电报电话公司（ITT），1968年，即出任全球第一位质量副总裁，从此开始他的全新质量生涯。

1981年美国克劳士比学院专门设立了“克劳士比灯塔奖”用于奖励全球在质量管理领域具有杰出成就的企业和个人。美国人民银行（People' s Bank）、通用汽车（GM）和宝洁（P&G）公司都赢得了克劳士比先生的质量奖—灯塔奖。正如美国《商业周刊》杂志的评价： “ … 所有质量大师中的大师 ，没有谁能像克劳士比那样激起人们对质量的狂热 …克劳士比的客户名单列出来就像美国的成功企业名录。”

1991 年，克劳士比决定从学院退休。之后，他把学院的股份卖掉，并创立了“第四事业”公司（Career Ⅳ Inc）。在其后的6年里，该公司通过教育演讲和研讨会的方式致力于帮助高层管理者们成为真正的企业领导者。

1990年1月4日，美国里根夫妇约克劳士比夫妇前往白宫会谈，感谢克劳士比先生为促进美国质量理进步所做出的卓越贡献，聘请其出任美国政府的质量顾问，并合影留念。

Crosbyism为EFQM(欧洲质量管理基金会)所设立的卓越质量大奖的核心，克劳士比学院也自然成为北美唯一授权的欧洲质量奖评审机构。

1997年，他又买回了PCA的资产并成立了PCAⅡ。主要为客户——从大型跨国公司到小型制造与服务公司——提供质量管理与质量文化变革的教育与咨询服务，帮助他们推进并管理自己的质量改进过程（QIP）。

发展中国市场一直是克劳士比全球业务开拓的重要举措，克劳士比在中国的探索足迹起始于 1999 年克劳士比先生访华，并在北京成立了中国代表处，还亲自为其了个响亮的名字：“21世纪中国质量学院”（China Institute for 21st Century Quality, Ci21）。

2001年8月18日，克劳士比在北卡罗来纳州高地市家中病逝，享年75岁。