克劳士比中国学院

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企业运营绩效与系统有效性零缺陷管理

    服务说明:


毋庸置疑,这是一个客户需求驱动企业发展的时代,面对客户日益增长的需要——产品和服务的多样化、缩短产品交付周期以及增强开发、生产和服务的灵活性,加之竞争对手与我们一样、甚至比我们更加清楚客户的需求,由此,必然产生日益增长的内部运营管理的要求:针对目前客户需求监控我们的绩效,迅速识别客户需求从而转化为新的产品和服务。

为迎接这些挑战,企业的内部需求必然导致了一些根本性的变化,例如:

–       跨职能团队的管理方式

–       注重面向客户需求的过程管理

–       强调运用数据进行有效决策的系统

–       发挥基层零缺陷小组或多功能小组的力量

–       强调系统预防,改变修修补补的工作模式

–       强调授权——控制和责任之间的平衡状态

–       注重实效的质量体系审核与改进

–       建立一种驱动持续过程改进的系统

–       …

这一切,就必然要求企业建立健全在全公司范围内的“一次做对”的管理运行系统——向客户交付出最快、最好和经济的产品和服务/解决方案。这就是零缺陷运营绩效管理系统(ZDAS)的目的。如图所示。


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    服务流程


我们将现场指导与辅导你们:

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1.        全面系统评估

视需要基于零缺陷X-MCS工具箱对公司整体或试点单位进行全面、系统化的现场评估与梳理,包括评估基础架构与流程、业务运营状况、员工(个人和团队)对待质量的态度、基层领导力现状以及现行质量改进的状况等,从而建立新的管理“基线”以指导改进与提升:


2.        方法工具应用


零缺陷ZDAS 方法及其X-MCS工具箱是一种循环的、密封式的操作系统,其中包含步骤、程序、文件、报告及会议;这些不仅是用来量化改善业务表现的手段,实践表明也是落实质量体系有效性的利器:


•          量度-不断及淮确地量度业务进展;

•          跟进-主要业绩指标;

•          比较-实际跟计划及目标之差距;

•          鉴定-损失的程度及层面;

•          目标-订立行动及优先次序;

•          归纳-责任及承诺


3.        项目选择:

有生命力的质量运营系统应是以客户的角度及公司战略和整体经营层面的绩效为出发点和终点的。一个成功的质量运营系统项目应该包括如下关键点:


•          产能最大化

•          销售额的增长

•          关注浪费PONC

•          缩短研发周期

•          提高员工士气

•          良好的现金流

•          经营风险可控

•          健康的绩效体系

•          优良的制程合格率


4.       项目的实施:


在项目制中,我们经验丰富的顾问可以执行或监督下列活动,同时着重培养与使用客户的人员,以尽量减少项目成本,并高效率地转移与分享知识:


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•          创建项目计划与预算

•          计算预期结果

•          优化程序文件

•          设计测量系统

•          收集有代表性的数据

•          识别潜在原因

•          分析当前流程

•          优化流程

•          模拟设计

•          实施方案

•          业绩固化

•          确认的投资回报率


    服务规范


其它服务方式:


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教练辅导:


·           零缺陷X-MCS教练工作室

·           零缺陷运营系统高管工作室


公开课程:



其它信息:

自我评估:

·           零缺陷ZDAS自我测评

·           组织健康度自我测评

·           企业质量管理行为自我测评

文献学习:

·           《创建可信赖的组织》(菲利浦·克劳士比)

·           《创建永续成功的企业》(菲利浦·克劳士比)

·           《质与量的战争》(杨钢)

·           《零缺陷大道》(杨钢)

研究报告:

·           2011年中国品质绿皮书(摘要)