帮助一线经理通过衡量与评估工作成果，选出主要过程，用来提高效率和削减成本

    参加对象：

经理、主管、班组长

    课时：

2天

    课程效益：

本工作室主要是帮助执行团队的成员们如何确定自己在改进过程中的主导地位；一个缺少管理者参与的改变是没有任何长远意义的，研讨的同时也会提出一个合理的解决方案。

 

    核心模块：

 

模块一：导论：现代质量管理的演变

“质量光谱”与质量管理的沿革

“开车理论”与三种质量模式

 

模块二：向客户提供政策及战略资源，以确认客户要求

建立过程作业模式

确认输出、输入要求

 

模块三：通过“预防”进行的过程管理

如何防止问题的发生

继续了解工作要求

 

模块四：坚持“零缺陷”质量管理的工作态度

什么是零缺陷的工作标准

如何向零缺陷目标迈进

 

模块五：我们浪费了多少？计算不符合要求的代价

为什么用金钱衡量质量

如何计算PONC

 

模块六：我们应该如何提高团队合作能力

掌握团队合作的技能

打造高绩效的团队

 

模块七：如何通过衡量与评估进一步改进结果

如何其通过衡量了解现状

如何通过衡量进行改进

 

模块八：系统地分析问题和补救

如何清除的描述问题

采取临时的补救措施

 

模块九：用有效工具消除问题的成因

如何快速“根除”问题

消除PONC的5步法

模块十：进一步改善与合作者（客户）的关系

如何与合作者、客户进行沟通

如何建立成功的“三互”关系

零缺陷自主创新班组教育

 

参加对象：经理、主管、班组长、骨干员工

课时：2天

 

本工作室培训质量改善创新单元的负责人，使他们了解和掌握所需工具和方法，以用来支持过程的改进；所有的部门都要全力支持和协助他们。

 

课程效益：

旨在帮助经理、主管、班组长及骨干员工：

-了解缺陷预防活动的执行方法

-质量改进创新单元怎样开展工作

-掌握过程管理方法，开展现场改进活动

-掌握需要的质量工具，建立公司的工作程序及操作规范

-质量成本计算

 

核心模块：

 

模块一：过程管理的基本模式

什么是过程

一个基本概念：所有工作都是过程

关注过程的结果

过程的运行的基本模式

过程的控制

过程的改进与管理

 

模块二：过程作业模式的基本原则

 

如何定义输出和确定工作的目的

顾客与顾客需求

如何定义活动和流程

如何定义输入

 

模块三：过程作业模式应用

 

顾客需求的分析与测量

质量功能展开——QFD基本概念

克劳士比的“衡量作业表”

统计过程控制——SPC基本概念

 

模块四：改进和管理过程的方法

 

过程改进的概念

PDCA循环

改善策略

质量教育系统——QES

麻烦报告系统——ECR

质量成本管理——PONC管理系统

 

 

 

如何让中层管理者成为教练

 

第一次把事情做对——缺陷预防管理系统工作室

 

参加对象：参与公司战略规划的中高层管理者/执行者

课时：2~3天

 

本课程为组织内的中层管理者提供领导力的培训与指导。作为组织内承上启下的骨干力量，中层管理者必须由现在的“管控”与“监督”者转变成实施领导的教练，否则如何没有准备好改变陈旧的系统，并使它变好，这个世界将变得更糟、更暗淡，这些就是企业内部教练的工作，他们中的许多人正走在征程上。

 

课程效益：

你是组织的领导，你正在思考进行雄心勃勃的变革，或是已经进行了变革了，你需要了解你应该有什么样的人来帮助你，他的作用应是什么

你是一个正式任命的教练的同事，你需要知道应对他期望些什么，你自己在变革过程中的作用，怎样在自己的领域实施变革

没有人要求你进行变革，但是你看到组织确实需要变化，你希望能做些什么，你是一个活动家

 

核心模块：

 

模块一：这项工作和这个人——理解教练的工作内容及对人员的要求，从而找到合适的人选

这到底是一项什么工作

做好这项工作所需要的技能

教练有利的和不利的性格特征

新手怎样在职学习

怎样为这类工作招聘到职称的人员

 

模块二：目前状况——如何评估组织是否做好了迎接变革的准备，以及变革能否成功

教练期望目的

潜在的主要障碍

怎样进行调查

缺乏对变革的承诺，怎么办

怎样建立管理层对变革的承诺

 

模块三：树立自己——在新的角色上树立自己

 

熟悉组织的运作程序，找出重要部分

与领导人同事以及组织的关键人物建立关系

一切公开化的重要性

确认实现的目标：有形的以及行为上的

踏上新的职位所需要的：个人学习及发展

模块四：准备启动变革过程——有时即使目的地未定，也要启程出发

 

建立和保持最初的承诺

培育一个团结的高级管理层团队

建立和培育质量委员会

管理层要明确需要完成什么

制定详尽的计划

 

模块五：计划——糟糕的计划使征程充满惊险

 

制订计划，计划中需要考虑的方面

典型的初始计划：顺序和基本原理

检验计划

关键的成功因素

设计变革使它持续长久

 

模块六：管理变革——要进步就要变革，要完美就要不断改变

 

每个人的旅行：阻止变革的原因，走到一起的原因

在变革中工作：每个人的奋斗，在变革中帮助人们

团体共同的征程

典型的行为模式：典型的随时间进步的模式

对变个管理的指导原则：处理挫折、减缓和不确定性

 

模块七：内部资源——在朋友的帮助下，我坚持下来了

 

教练负责职能部门或生产部门的利弊

怎样建立、维持和发展变革过程的支持网络

职能部门的角色变化

进行过渡

支持网络和职能部门的关系

 

模块八：外部资源——我之所以看得更远，是因为我站在伟人的肩上

 

各种外部资源和它们不同的用途

怎样获得信息并建立信息网

怎样挑选和正确利用咨询顾问和其他供应商

信息源

产品和服务的来源，如培训、咨询

 

模块九：个人生存和成长——功成事遂，百姓皆曰：“我自然”

 

对个人的挑战和工作的特点

其他人的工作经验，源于交谈的建议

照顾自己

了解自己，对这类工作做出自己的决定

第一次把事情做对——缺陷预防管理系统工作室

参加对象：经理、主管、班组长

课时：2天

 

提升组织中经理和主管层对零缺陷管理哲学的理解，并应用到工作和生活中，提升组织及个人的素质，帮助组织达到世界级质量。

 

课程效益：

理解质量与竞争力的真正含义

具体了解零缺陷管理哲学及其方法

建立质量文化与生产力、盈利能力之间的关系

培养组织内部培训与督导师

 

核心模块：

模块一：零缺陷的思想和起源——第一次就做对

零缺陷迷思

零缺陷是什么

零缺陷起源

 

模块二：零缺陷管理的精髓——四项基本原则

非“零缺陷”的表现

零缺陷的四项基本原则：质量的定义、产生质量的系统、工作的执行标准、质量的衡量

 

模块三：零缺陷系统工程的实践——将缺陷预防运用到组织质量改进活动中

实施零缺陷系统工程的方法

中国企业的零缺陷之路