INTERNATIONAL CERTIFIED R&D TUTOR
产品研发项目管理的水平直接映射出企业的核心竞争能力。一项权威的调查表明，在中国企业中，大约 70％的研发项目超出了估算的时间进度，大型项目平均交付时间比原计划超出 20％－50％，研发项目开发费用 90％以上都超出预算。如 何有效地管理研发项目质量是企业面临的最大管理问题之一！

【课程效益】

·更好地制定企业产品规划

·运用零缺陷管理工具和方法，推动产品开发计划的实施和执行

·充分讨论研发团队的增长瓶颈与能力平台问题

·学习和掌握设计质量工具的运用

【参加对象】
参加对象：研发、设计、质量部门经理、主管、工程师

【课       时】
4 天

【核心模块】
模块一：中国企业研发存在的几个突出问题与典型案例
模块二：研发过程的零缺陷管理
模块三：企业创新的基本方面
模块四：目标客户市场与产品定位

 模块五：新产品研发
 模块六：研发项目管理
模块七：研发管理的质量工具

ACHIEVING ZERO DEFECTS MANRFACTURE

从数量时代进入质量世纪，意味着客户与市场日益增长的需求，以及迅速诠释并将这种需要转化为新的产品和服务的竞争压力；为迎接挑战，我们必须变革陈旧的商业模式，学习和采用世界级卓越绩效的管理模式----零缺陷管理的战略和方法，从而更好、更快、更经济地第一次就把事情做对，为企业创造更大的价值。

【课程效益】

通过制造系统各个模块实现零缺陷，从而达成零缺陷的制造系统。将第一次就把正确的事情做正确的观念贯彻至制造的 各个部分。形成全员全过程第一次把事情做对的观念。

【参加对象】
厂长、生产经理、生产主管等

【课       时】
2 天

【核心模块】

模块一：制造的过程管理思想
模块二：零缺陷的计划管理
模块三：零缺陷的成本管理
模块四：零缺陷的作业管理
模块五：零缺陷的设备管理
模块六：零缺陷的工厂布置

模块七：零缺陷的工具管理
模块八：零缺陷的物料管理
模块九：零缺陷的采购管理
模块十：零缺陷的外协管理
模块十一：达成制造的零缺陷管理

 ACHIEVING ZERO DEFECTS PROCUREMENT

第一次把正确的事情做正确：提供适时，适量，适价，适地优质采购服务。

·采购的质量定义是：如何符合客户需求的适时，适量，适价，适地优质采购服务

·采购的预防系统：如何开发合格供应商，提供有效的信息及变更措施及提升供应商能力

·采购的工作原则：什么是实时零缺陷管理？如何开发全球采购战略

·采购的绩效是不符合事项的代价，库存，延迟交付，退货等如何以金钱来衡量

【课程效益】

·了解全球采购风险，开发采购战略的转变

·了解对采购人员的能力要求

·掌握成功的价格策略和成本分析的方法

·掌握并运用有效的谈判策略

·了解采购管理的绩效评估，创建 21 世纪有竞争力的采购组织

【参加对象】
采购、质量管理主管、经理、运营总监

【课       时】
2 天

【核心模块】

模块一：创新思维——采购的零缺陷管理

     零缺陷是什么？     
        零缺陷起源

     零缺陷管理的四项基本原则

模块二：采购战略——采购人员的能力要求

     全球采购风险分析

     采购管理的零缺陷——从概念到内涵

     供应商开发流程——供应商质量管理的基础

模块三：价格策略和成本分析

     TCO 采购总成本分析      
        有效库存管理

模块四：创建有竞争力的采购组织

     如何创建 21 世纪有竞争力的采购组织

            掌握并运用有效的谈判策略——PRAM 谈判模 型

     采购管理的绩效评估

ACHIEVING ZERO DEFECTS SERVICE
卓越服务不仅可以极大地提升客户的忠诚度、强化与竞争者的差异化程度，而且更加可以加速整个组织形成“客户驱动 型”的转变，从而从战略的角度，把握质量控制的源头，形成缺陷预防的运营系统，为推动全员“一次做对”奠定坚实 的基础。 本课程将帮助你学习零缺陷服务的基础与心智模式，掌握推进的工具与方法，分享全球最佳实践，以克服组织中潜在的 障碍和阻力，顺利推进整个组织踏上创建“可信赖的组织”之路。

【课程效益】

·识别与构建组织中必需的服务系统、流程与心智模式

·定位与管理服务质量以满足客户的日益增长的需要

·通过学习评估建立服务质量战略承诺与规划

·指导在组织中推动卓越服务的质量文化

·学习掌握建立高绩效服务组织的工具与方法

·推动组织服务系统、服务衡量和执行能力的建设与改进

【参加对象】

服务型企业的领导与业务经理、质量改进经理； 制造型企业的销服、营销与质量改进方面的负责人；其他负责推动客 户满意度提升、驱动卓越质量实践的经理主管与专家。

【课       时】
2 天

【核心模块】

模块一：服务与质量

     围绕产品的服务范围      
        服务的质量方面
        服务质量与客户体验      
        自我诊断

模块二：服务质量

     客户永远要问的更多

     客户和供应商的契合点

     服务质量中的象征和信息
        客户满意：隐藏的秘密

模块三：服务质量的独特性

     不满意的风险评估

     质量成本与缺乏质量的成本

     管理服务质量：人的参与和方式      
        自我诊断

模块四：服务战略

     基于价格或差异化的竞争

     产品服务策略与产品生命周期

        服务的战略：承诺

模块五：服务沟通

     强化差异性

     减少客户认知的风险      
        让服务变得切实

     当服务开始，凡事皆为沟通

模块六：服务质量标准

     标准即客户期望的结果     
        标准必须可衡量

     标准必须在全公司被理解和应用     
        提供客户导向的服务

     确信的员工即确信的客户

        自我诊断

模块七：客户满意度衡量

     满意度评估

     抱怨信：利润之源      
        其他的观点

     自我诊断

模块八：如何启动服务质量项目

     诊断：必然的起点      
        探求零缺陷的奥秘      
        把服务转译的问题

     让多个服务分枝分享卓越的树干      
        自我诊断

ACHIEVING ZERO DEFECTS SALES &MARKETING
公司的营销团队，需要在明确公司战略目标和发展方向之后，运用零缺陷的管理工具和方法，创建一个“第一次就做对” 的营销团队，制定可执行的营销战略与实施规划，从而实现年度营销目标，获得更大的市场份额。

【课程效益】

·更好地制定企业营销战略

·理解质量与竞争力的真正含义

·运用零缺陷管理工具和方法，推动营销计划的实施和执行

·充分讨论团队的增长瓶颈与能力平台问题

·建立质量文化与市场份额、产品盈利能力之间的逻辑关系

【参加对象】
中高层管理者、营销高级经理、营销部门主管

【课程效益】
2 天

【核心模块】
模块一：营销管理的突破
模块二：营销过程的零缺陷管理
模块三：促销体系
模块四：销售系统
模块五：价格制订
模块六：产品创新
模块七：渠道的零缺陷
模块八：支持和服务系统

QMS SUSTAINABLE IMPROVEMENT
为了不断提高质量管理体系及过程的有效性和效率，以满足顾客和其他相关方日益增长和不断变化的需求与期望，必须坚持持续改进，不仅改进局部业绩，还要改进组织的总体业绩。

【课程效益】

·了解国际质量环境职业健康安全等管理标准在我国的推行情况

·识别和了解企业管理运行系统及管理方法

·掌握管理体系持续改进机制的建立

·掌握管理体系持续改进方法的应用

【参加对象】
体系实施的各级管理人员

【课     时】
2 天

【核心模块】

模块一：改进的机会永远存在

     不断学习研究，才能不断改进

     持续改进的哲学、前提、必备条件和起点      
        各级主管和员工在持续改进中的角色

     每个过程都存在改进的机会

     持续改进是质量管理体系永远的动力      
        管理体系持续改进的七项活动

           1.      分析和评价现状，以识别改进区域；

           2.      确定改进目标；

           3.      寻找可能的解决办法，以实现这些目标；

           4.      评价这些目标并做出选择；

           5.      实施选定的解决办法
           6.      测量、验证、分析和评价实施的结果，以 确定这些目标已经实现；
           7.      正式采纳修改
模块二：管理体系持续改进的途径

     营造一个激励改进的氛围与环境。     
        明确改进的方向。
        不断寻求改进的机会
        实施适用的措施实现改进
        评价改进效果，确定新的改进目标和改进的决 定
模块三：管理体系持续改进的步骤
模块四：管理体系持续改进的措施

OBJECTIVES AND PERFORMANCE MANAGEMENT
管理员工，让他们做到最好；强调判断、批评和评价的领导力已经是过去式了。今天，员工需要的领导者是能够给他们 指导和支持，能够鼓励他们做到最好。

【课程效益】

·了解目标管理基本概念，学会用目标来规划行动

·发现目标设定中的关键要素，学会设定出清晰有效的目标

·掌握目标管理中的基本技巧及方法，能够实现从目标设定、计划、控制执行到评估的完整过程

·掌握绩效计划制订和考评的方法

·练习绩效反馈，面谈的技巧

·提升管理者在绩效管理上的有效性

【参加对象】
需要提升目标绩效能力的各级主管、经理

【课       时】
2 天

【核心模块】

模块一：目标管理基础

     为何现在我们还需要目标管理      
        目标管理的真谛
        目标管理的原理与功能      
        目标管理的过程
        目标管理的关键环节

模块二：目标与目标设定

     目标管理中的挑战

     什么是清晰有效的目标

     目标设定的技巧——具体化与数量化
        核对设定的目标

模块三：制定绩效计划

     计划的步骤和工具

     关键绩效指标的设定

模块四：绩效实施与反馈

     绩效计划的实施与控制      
        提供反馈的时机和技巧

模块五：绩效评估面谈

     绩效评估面谈的事前准备过程

     绩效评估面谈的过程和注意事项     
        绩效改进计划