作者：格里高里•H•沃森，ASQ（美国质量学会）前任总裁、主席，IAQ（国际质量科学院）前任主席

译者：吕建泉

阿曼德•V•费根鲍姆，或被朋友们称为“Val”（瓦尔）。他经历了美国不同的时期。年轻时，作为通用电气公司（GE）的工具制作技术工人，利用了通用电气公司的特殊教育政策，在纽约的Schenectady联合学院获得了工程学士学位，接着在剑桥麻省理工学院(MIT)获得硕士学位和工程经济学博士学位。

在他早期的工程师职业生涯中，由于第二次世界大战期间，美国受到了人才短缺的刺激，费根鲍姆被迅速提升，在通用电气的管理架构中担任了生产和质量主管。他在这个职位上工作了10年，期间和他的兄弟唐纳德一起建立了通用电气公司的管理系统。费根鲍姆最出名的是他的多次再版的经典著作｟全面质量控制》，这是他在1956为《哈佛商业评论》撰写的文章的基础上扩展而成的。费根堡姆于2014年11月13日去世，享年94岁。

质量先行者

他被美国总统小布什授予国家技术奖章，获得美国国家工程院院士和三个荣誉博士学位，并被选为由美国质量协会（ASQ）和国际质量科学院（IAQ）的名誉会员。

费根鲍姆的主要贡献就是一直致力于推动质量事业的进步。他是一位ASQ创始成员，也是唯一一位曾两次担任ASQ总裁的人。第二次世界大战后，通用电气公司试图重建其欧洲业务，费根鲍姆聚焦重振欧洲制造业和质量竞争力，作为主要的推动者，是建立欧洲质量（EOQ）组织的一个关键人物。

他与国际质量组织的同事石川馨（日本工程师与科学家联合会〈JUSE〉代表）和沃尔特•马司，(欧洲质量委员会〈EOQ〉代表)共同建立了一个质量组织---国际质量管理学会（IAQ），费根鲍姆是IAQ的三位奠基人之一。在建立质量模型的过程中，费根鲍姆扮演了一个非常重要的角色。

GE:激发才华的环境

他在GE早期的工作生涯中，费根鲍姆的不仅享有在为一家公司工作的同时能够接受教育的权利，还被强烈鼓励接受正规的职业教育。在那个时候，通用电气是为数不多的追求对一切工作进行连续改进的企业。这种文化刺激创新中心的开发工程师，尤其是在工程实施方法和产品领域，及其相关的支撑系统。在项目管理工作中，费根鲍姆是通用电气纽约克罗顿维尔发展的关键执行官。在这个高度激励的环境中，与费根鲍姆同代人，以他们敏锐的洞察力为全面质量的整合提供了许多帮助：

Ralph E. 威尔汉姆（1914-2006）被认为是一位质量工程师。在获得爱荷华大学数学学士学位后加入通用电气，做质量工作。他通过GE公司与贝尔实验室维护交流计划，师从沃尔特 A. 休哈特进行学习。1951年威尔汉姆撰写的有关统计章节被收录在在费根鲍姆的“全质量控制”一书中（这些章节是费根鲍姆《全面质量控制》一书的核心部分，首次出版于1961）。威尔汉姆是过程统计控制课程的六个导师之一，这个课程是二战期间，由尤金￭格兰特为美国制造业统计过程控制所创造的。

威尔汉姆是第二任ASQ主席，并在他的厨房竞选青年会主席。他提出的全面的质量承诺一直在ASQ保持活跃，直到他去世。威尔汉姆强调用统计方法来控制质量，为费根鲍姆完善全面质量控制的方法提供了一个关键支撑因素。

哈利A. 霍普夫（1882-1949）被认为一个管理工程师。他将科学管理原理应用于白领管理工作中，GE公司在1953，出版了他写了一系列的论文，收集了他自20世纪30年代到40年代，10年间有关管理新视角的文章。霍普夫的论文集阐述如何进行科学管理原理的应用，尤其是在GE公司人寿保险业务中的应用。有趣的是，他强调建立完善的测量系统，引导组织全员参与来管理工作流程，其所用的统计方法与人类关系学是现代质量活动的基石。

“决策权应尽可能地与行动起源的点尽可能地接近，” 霍普夫写道。在这里，他回应了玛丽￭福列特（《创作的体验》的作者）和切斯特￭巴纳德（《经理人的职能》的作者）。霍普夫拓展的科学管理和整合以及全员参与思想的基本原则，对费根鲍姆完成质量控制方法贡献了两个重要元素。

劳伦斯D.麦尔（1904-1985）被认为是一位价值的工程师。工作在GE公司的采购部门，为提高生产率和降低提供材料成本，劳伦斯D.麦尔把他的方法称作价值分析的技术。麦尔完成了价值工程的应用方法和创新工具，如头脑风暴，像第一个推广头脑风暴的亚历克斯￭F￭奥斯本（应用想象的作者）一样，劳伦斯D￭麦尔提出运用头脑风暴的方法，使用不同的材料或设计变更，在产品中进行开发替代，降低成本，以提供相同的功能。目前，在所有美国国防部完成的重要采购项目中，均需要进行价值工程分析。

麦尔强调的操作和材料成本的有效性，极大丰富了费根鲍姆全面质量的理念。

2006年在一次美国的质量研讨会上，费根鲍姆被公认为把价值工程作为工具应用于全面质量改进方面做出了巨大的贡献。（Thomas M. Kubiak, “Feigenbaum onQuality: Past, Present, and Future,” Quality Progress, November 2006, pp.57-62.）

一种融合的连贯的系统方法

费根鲍姆的想法同时来自于二战后各种质量组织的同行启发。许多人都是建立美国质量控制协会的先驱（ASQC，ASQ的原名）和一些从事建立国际质量学会（IAQ）的成员。这些人包括：莱昂巴斯，查尔斯￭比金，保罗￭克利福德，西蒙￭科利尔，W.爱德华兹￭德明，乔治￭爱德华兹，尤金￭费舍尔，约瑟夫￭朱兰，杰克￭兰卡斯特，塞巴斯蒂安￭利特尔，朱利叶斯￭麦克鲁尔，托马斯￭麦克德莫特，伊利斯￭奥特，威廉￭帕布斯特，莱斯利￭西蒙和休哈特

这些人积极研究现代知识质量体系的核心（QBOK——quality body of knowledge），和支撑美国战时工业体系的有关活动。在费根鲍姆发展总质量的概念之前，有两个主要质量思想的优势学派:

1、在20世纪前半叶，戴明，哈罗德·F·道奇，格兰特，OTT，哈利罗米格和休哈特集中使用统计方法，通过充分测试和统计过程控制，获得高品质的产品。

2、在20世纪50年代早期，戴明，朱兰和彼得德鲁克强调基于系统管理对提高生产性能和业务实践，重点强调人际关系方面。

费根鲍姆集成了20世纪质量思维知识系统。他通过定义一个新的方法来定义质量管理，基于经济学、工业工程的技术，包括新兴的工程学科的相关系统，和他先进的技术管理管理科学。将这些系统与已有的统计和管理知识相结合，以及由此产生的集成结果，称为全面质量。