学习目的：

      统一认识：确立公司服务业务的发展前景、目的和目标，将增值服务项目与公司总体的战略协调一致；

      达成共识：明确世界级服务所必须的战略要素、业绩衡量以及全新的思维，明确服务业务的关键要素，如提升满意度，成本降低，以客户为中心等，明确从服务业务中得到的可能的价值提升；

      转变角色：围绕目标确定哪里是对提升业绩产生最大影响的突破口，并识别出应扮演的角色以及生成与部署施工图大纲，优先解决可以传递客户价值/具有高度影响力的项目。

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学习要点：

      Topic 1：如何明确清晰的战略与客户预期的结果?

      Topic 2：如何确定每一个结果的量化表达？

      Topic 3：如何设定可量化的改进目标和应有的数据？

      Topic 4：如何选择少数的能够最大地影响项目结果成功的产品？

      Topic 5：如何为关键产品设别终端用户、中间用户和客户修补？

      Topic 6：如何为每一个产品发现客户期望值的优先项？

      Topic 7：如何为获得最佳成果而创新或重新设计产品？

      Topic 8：如何削减80%的客户与生产者的获取与供应？

      Topic 9：如何为获得最佳成果而创新或重新设计产品？

      Topic 10：如何实施并庆贺高ROI回报的成功？

      Topic 11：案例分享与课堂实践