克劳士比中国学院

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学习目的:

Chinese-Consumer_updated-image_190x175_tcm80-167450.png*      统一认识:确立公司服务业务的发展前景、目的和目标,将增值服务项目与公司总体的战略协调一致

*      达成共识:明确世界级服务所必须的战略要素、业绩衡量以及全新的思维,明确服务业务的关键要素,如提升满意度,成本降低,以客户为中心等,明确从服务业务中得到的可能的价值提升

*      转变角色:围绕目标确定哪里是对提升业绩产生最大影响的突破口,并识别出应扮演的角色以及生成与部署施工图大纲,优先解决可以传递客户价值/具有高度影响力的项目。


学习要点

学习要点

JumpStart_Lg_tcm80-155288.gif*      Topic 1:如何明确清晰的战略与客户预期的结果?

*      Topic 2:如何确定每一个结果的量化表达

*      Topic 3如何设定可量化的改进目标和应有的数据

*      Topic 4:如何选择少数的能够最大地影响项目结果成功的产品

*      Topic 5:如何为关键产品设别终端用户、中间用户和客户修补

*      Topic 6:如何为每一个产品发现客户期望值的优先项

*      Topic 7:如何为获得最佳成果而创新或重新设计产品

*      Topic 8如何削减80%的客户与生产者的获取与供应?

*      Topic 9:如何为获得最佳成果而创新或重新设计产品

*      Topic 10如何实施并庆贺高ROI回报的成功?

*      Topic 11案例分享与课堂实践