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学习目的：统一认识：确立公司服务业务的发展前景、目的和目标，将增值服务项目与公司总体的战略协调一致；达成共识：明确世界级服务所必须的战略要素、业绩衡量以及全新的思维，明确服务业务的关键要素，如提升满意度，成本降低，以客户为中心等，明确从服务业务中得到的可能的价值提升；转变角色：围...
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