传道
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第一讲 你有同样的烦恼吗？（上） 1.梦达公司贾总的困惑 2.什么是品质 -
第二讲 你有同样的烦恼吗？（下） 1.如何让品质具有生命 2.Crosby品质光谱 3.品质回报利润 -
第三讲 案例：Tennant公司探求品质奥秘 1.品质奥秘的探求 2.品质评估 -
第四讲：解开品质密码 1.还原品质生命 2.开车理论：品质如何具有生命 -
第五讲：品质成本失败分析（上） 1.案例：120万的故事 2.DG的故事：COQ方法的窘迫现状 -
第六讲：品质成本失败分析（下） 1.案例：XYZ公司品质成本系统的建立 2.案例：克劳士比的实践 -
第七讲：一种新的管理工具：PONC方法（上） 1.PONC的框架 2.如何计算PONC -
第八讲：一种新的管理工具：PONC方法（下） 1.情景案例思考 2.PONC评估指南 3.PONC的目的
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