克劳士比中国学院

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管理咨询

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营销零缺陷管理






学习目的:

qcs10.jpg*       统一认识:在销服中高层统一对质量的认识,建立一致的质量语言,消除不正确的理解;

*       达成共识:对目前的关键质量问题(比如合同质量、交付质量)如何解决,及各部门在质量工作上应怎么做达成共识;

*       确定角色:引导形成对质量组织定位、职责、工作方向、主要任务要求的一致性结论,包括,质量组织和业务一把手对质量工作的开展担负什么不同责任;质量组织对交付结果和商业成功的贡献;质量组织在全流程质量管理中的作用。


学习要点

学习要点:

30EAC9FE.GIF*       Topic 1:营销资料的要求是什么?如何保证营销资料符合要求?

*      Topic 2:如何评价合同质量?怎样识别、确定要求,以及有效地和客户讨论、达成要求?

*       Topic 3:前端销售各环节如何预防合同质量问题?需设置哪些关键监控点?

*       Topic 4:在合同签订后,各环节(销售、市场、生产、发货、运输、工程和服务采购、研发产品设计和功能实现、工程实施)如何提高各自的输出质量来促进后端的交付质量?如何对各环节进行监控、评估?

*       Topic 5:目前项目交付周期都非常短(指交付大而急的项目),您认为如何保证一次性交付成功?

*       Topic 6:如何激活全员参与改进并且使之持久,而不是一场运动?营销质量管理如何融入到各级组织的日常工作之中?

*       Topic 7:案例分享与课堂实践