营销零缺陷管理

       统一认识：在销服中高层统一对质量的认识，建立一致的质量语言，消除不正确的理解；

       达成共识：对目前的关键质量问题(比如合同质量、交付质量)如何解决，及各部门在质量工作上应怎么做达成共识；

       确定角色：引导形成对质量组织定位、职责、工作方向、主要任务要求的一致性结论，包括，质量组织和业务一把手对质量工作的开展担负什么不同责任；质量组织对交付结果和商业成功的贡献；质量组织在全流程质量管理中的作用。

学习要点：

       Topic 1：营销资料的要求是什么?如何保证营销资料符合要求?

      Topic 2：如何评价合同质量？怎样识别、确定要求，以及有效地和客户讨论、达成要求？

       Topic 3：前端销售各环节如何预防合同质量问题？需设置哪些关键监控点？

       Topic 4：在合同签订后，各环节（销售、市场、生产、发货、运输、工程和服务采购、研发产品设计和功能实现、工程实施）如何提高各自的输出质量来促进后端的交付质量？如何对各环节进行监控、评估？

       Topic 5：目前项目交付周期都非常短（指交付大而急的项目），您认为如何保证一次性交付成功？

       Topic 6：如何激活全员参与改进并且使之持久，而不是一场运动？营销质量管理如何融入到各级组织的日常工作之中？

       Topic 7：案例分享与课堂实践