本书里面的问题，虽然有些随着时间的转移而有所改变，不过大部分仍然保持我们对质量一贯所持有的理念，以及针对质量学院里众多学员在自己公司中所碰到的实际问题。

本书所选辑的问题和解答可以相当自然地归为五大类：

第一部分，往日旧习(thewaywewere)。这一部分是给其他的部分做个开场白，让读者们知道情况已经恶化到何种地步。
第二部分，质量革命(thequalityrevolution)。它所探讨的是如何去面对国内市场和国际市场的变化。
第三部分，质量思想(thequalitythinking)。此部分所探讨的重点放在质量改进过程本身及其中所包含的思想。
第四部分，质量行动(thequalityaction)。它很清楚地说明了“在象牙塔中是解决不了问题的”。
最后，也就是第五部分，质关系(thequalityrelation-ships)。它所谈论的问题都围绕着企业文化与质量的关系。

在本书的末尾，我做了一个结论，试图将我们在追求质量方面的过去的经历、现在的状况和未来的目标做个总结。《来谈质量》中所述的96个问题代表了我认为一个正在进行的质量改进过程所必备的“