克劳士比中国学院

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质量无泪 本书在欧美企业界影响巨大而广泛,被誉为“质量改进的活教材。” 能够帮助你和你的企业免费地, 不流泪地达到第一流的管理!

内容简介

20世纪80年代,我们曾经喊出一个口号:“质量就是生命。”

许多年过去了,我们对质量的认识确实有很大提高。我们希望有高质量的商品,我们渴望有高品质的生活,尤其是那些CEO、生产主管们,改进生产和管理质量更是他们孜孜以求的目标。然而事情总是这样,当我们处处高喊“质量!质量!!”的时候,也恰恰是感到质量匮乏,质量不尽如人意的时候;只有当我们全然忘记了“质量问题”,我们才能进入一个“质量时代”,因为那时候我们已经将质量意识真正“内化”到了生命当中,所以今天我们看到,当那些CEO和主管们苦心孤诣试图进行质量改进工作的时候,总会碰到这样那样的困扰,其结果是,为了达到预期的目标,心须付出不亚于目标的人力,物和精力。于是,实现一种真正的高效率、高质量便成为可望而不可即的“海市蜃楼”。

本书要探讨和论证的正是使“无困扰的质量管理艺术”得以达成的方法。作者菲利普·克劳士比有着诸如“美国最著名的质量管理家”、“全球质量运动的推动者”之类的显赫头衔,但我们更看重一家美国杂志给他们的评价——“改变了美国人做事的方式”。作者从28年的质量管理和教育生涯中所遇的无数案例入手,以清晰、实用、极富逻辑性的方式精确地揭示出“质量改进”这一概念的基本内涵,包括:什么是质量?什么是质量系统?什么是绩效标准?如何衡量质量标准?对管理者而言达支质量改进的基本要素:决心、教育手段和实施步骤。   

作者的这套方法曾经帮助过包括ITT、摩托罗拉、惠普和施乐在内的在内的数百家大大小小的公司实现质量改进和免除困扰,而以他名字命名的“克劳士比学院”也和员工活跃在世界五大洲。

作者简介
菲利浦·克劳士比,被美国《时代》杂志誉为“本世纪伟大的管理思想家”,他终身致力于“质量管理”哲学的发展和应用,使全球质量活动由生产制造业领域扩大到工商企业领域。他开创了现代管理咨询在质量竞争力领域的新纪元,人们尊称他为“品质大师中的大师”、“零缺陷之父”、“一代质量宗师”。

克劳士比在管理领域贡献卓著,哈佛商学院、沃顿商学院、耶鲁大学的管理学院都专门开设了“克劳士比管理哲学”课程,美国多所著名机构也把克劳士比誉为“全美首席管理咨询大师”(在品质竞争力领域)。他的著作被公认为是质量与管理科学中最好的著作。
克劳士比至今在全球已出版过15本畅销书,本书《质量免费》由于引发了一场美国以及欧洲的质量革命而备受称赞。

媒体评论
“他早己被公认为质量运动的宗师…我所以喜欢克劳士比的建议,是因为它们非常脚踏实地、操作性非常强。”
——沃伦?本尼斯 美国当代著名组织理论、领导理论大师

“克劳士比说他的过程是面向客户的。我是他的崇拜者,虽然他自己并不这么看。”
——汤姆?彼得斯 管理大师、《追求卓越》的作者

“所有宗师中的质量人神,没有谁能像克劳士比那样激起人们对质量的狂热……” “管理者花上半天时间摘录克劳士比的书,将会发现他所花费的时间是最有价值的投资。”
——美国《商业周刊》

“克劳士比的理论是管理理论的一次伟大跳越,他的真知灼见比以往的任何时候都更具有穿透力。”
——马尔考姆?小福布斯 (福布斯集团主席兼 CEO)

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