克劳士比中国学院

克劳士比中国学院

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来谈质量 质量思想:讲解质量改进的过程及其中包含的思想; 质量行动:各行各业提出有关实际质量的难题; 质量关系:企业文化与质量的关系
内容简介

本书里面的问题,虽然有些随着时间的转移而有所改变,不过大部分仍然保持我们对质量一贯所持有的理念,以及针对质量学院里众多学员在自己公司中所碰到的实际问题。

本书所选辑的问题和解答可以相当自然地归为五大类:

第一部分,往日旧习(thewaywewere)。这一部分是给其他的部分做个开场白,让读者们知道情况已经恶化到何种地步。
第二部分,质量革命(thequalityrevolution)。它所探讨的是如何去面对国内市场和国际市场的变化。
第三部分,质量思想(thequalitythinking)。此部分所探讨的重点放在质量改进过程本身及其中所包含的思想。
第四部分,质量行动(thequalityaction)。它很清楚地说明了“在象牙塔中是解决不了问题的”。
最后,也就是第五部分,质关系(thequalityrelation-ships)。它所谈论的问题都围绕着企业文化与质量的关系。

在本书的末尾,我做了一个结论,试图将我们在追求质量方面的过去的经历、现在的状况和未来的目标做个总结。《来谈质量》中所述的96个问题代表了我认为一个正在进行的质量改进过程所必备的“

作者简介
菲利浦·克劳士比 被美国《时代》杂志誉为“本世纪伟大的管理思想家”,
他开创了现代管理咨询在质量竞争力领域的新纪元。
人们尊称他为“品质大师中的大师” “零缺陷之父” “一代质量宗师”。

克劳士比在管理领域贡献卓著,
以至于美国哈佛商学院、沃顿商学院、耶鲁大学的管理学院都专门开设了“克劳士比管理哲学”课程,
美国多所著名机构也把克劳士比誉为 “全美首席管理咨询大师(在品质竞争力领域)”。
他的著作被公认为是质量与管理科学中最好的著作。
媒体评论
“他早己被公认为质量运动的宗师…我所以喜欢克劳士比的建议,是因为它们非常脚踏实地、操作性非常强。”
——沃伦?本尼斯 美国当代著名组织理论、领导理论大师

“克劳士比说他的过程是面向客户的。我是他的崇拜者,虽然他自己并不这么看。”
——汤姆?彼得斯 管理大师、《追求卓越》的作者

“所有宗师中的质量人神,没有谁能像克劳士比那样激起人们对质量的狂热……” “管理者花上半天时间摘录克劳士比的书,将会发现他所花费的时间是最有价值的投资。”
——美国《商业周刊》

“克劳士比的理论是管理理论的一次伟大跳越,他的真知灼见比以往的任何时候都更具有穿透力。”
——马尔考姆?小福布斯 (福布斯集团主席兼 CEO)
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