克劳士比中国学院

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质量再免费 书中详细描述了两位克劳士比亲力亲为的成功故事:ITT和PCA的成长与教训
内容简介

《质量再免费:如何在不确定的时代把质量确定》为新一代质量领袖和实践者提供了新的视角,以便从新的角度考察克劳士比质量管理哲学框架当中的其他要素:
(1)“质量管理法则”及其由来,
(2)“关于质量的5个错误假设”——“多年来仍未矫正过来”的一些理念;
(3)“质量改进的14个步骤”(从21世纪的视角来考量);
(4)“工作业务完美度(CTR)”——衡量员工和供应商能力的一种新方法;
(5)“健壮公司”——无论是在繁荣时期还是萧条时期都能取得成功的企业,
(6)再次回顾其首创的“零缺陷”理念,其适用于任何工作环节—从正确接电话到迅速为客户兑现支票。

最后(但并非最不重要),作者对自己伟大的企业家实践—菲利浦•克劳士比合伙公司(PCA)进行了详细生动的分析(他在这家公司里将自己的理论付诸了实践,并且积累了放之四海皆实用的新经验)。

作者简介
菲利浦·克劳士比 被美国《时代》杂志誉为“本世纪伟大的管理思想家”,
他开创了现代管理咨询在质量竞争力领域的新纪元。
人们尊称他为“品质大师中的大师” “零缺陷之父” “一代质量宗师”。

克劳士比在管理领域贡献卓著,
以至于美国哈佛商学院、沃顿商学院、耶鲁大学的管理学院都专门开设了“克劳士比管理哲学”课程,
美国多所著名机构也把克劳士比誉为 “全美首席管理咨询大师(在品质竞争力领域)”。
他的著作被公认为是质量与管理科学中最好的著作。
媒体评论
“他早己被公认为质量运动的宗师…我所以喜欢克劳士比的建议,是因为它们非常脚踏实地、操作性非常强。”
——沃伦?本尼斯 美国当代著名组织理论、领导理论大师

“克劳士比说他的过程是面向客户的。我是他的崇拜者,虽然他自己并不这么看。”
——汤姆?彼得斯 管理大师、《追求卓越》的作者

“所有宗师中的质量人神,没有谁能像克劳士比那样激起人们对质量的狂热……” “管理者花上半天时间摘录克劳士比的书,将会发现他所花费的时间是最有价值的投资。”
——美国《商业周刊》

“克劳士比的理论是管理理论的一次伟大跳越,他的真知灼见比以往的任何时候都更具有穿透力。”
——马尔考姆?小福布斯 (福布斯集团主席兼 CEO)
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