克劳士比是一个观察敏锐的人，在帮助解决一个车间生产效率低的问题的时候，就敏锐地发现是因为车间规定不准在现场吸烟，导致工人每一个小时要去厕所抽烟三四次，工作失去连续性。
他是一个聪明的人，善于思考，知道如何获得自我的空间。比如，小时候就观察到，只要让自己显得很忙，大人就不会对自己干涉太多。
他是一个幸运的人，集中体现在几次要买卖房子的时候，都有很巧合的人物出来帮助解决问题。
作为足部医生出身的一个质量控制专家，他借用医学的预防概念，对质量管理有了全新的认识，但也受到当时正当其道的质量管理专家的攻击、批判，在马丁、ITT等推广预防概念的时候，也遇到了很大的困难。
在本书中，作者给出了零缺陷管理的基本框架：从开始就把事情做对；预防……
本书最有特色的地方是，克劳士比对全书进行了批注式的注解，将自己的生活感悟尽显其中。