SCFCU分部削减PONC的成功故事

在南加州联邦信用联合会（SCFCU） ，令人惊奇的事情总是在发生，就是因为他们的DIRTFT (Do It Right the First Time，第一次把事情做对) 质量改进过程！造船所分部是最早应用衡量帮助他们消除不符合要求的代价（PONC）的实例。

为达到零POD缺陷而工作

无论何时，一个差错的产生，比如，兑现一张不可通过谈判解决的支票，接受一张没签字的支票，或汇总错误，就在该分部产生了一个“堆积物凭证”（Proof of Deposit ，POD）请求，即送到分部请求对错误进行补救。

造船所分部把他们在这个领域的目标设定为“零缺陷”，即意味着不把POD送到他们的分部，而是要衡量他们的过程。在开始衡量之前，该分部的经理Janet Jose Hall 先生和出纳负责人Leesa Martin小姐与众出纳员们见面，检查一些程序，以帮助他们达到“零缺陷”的目标。

虽然分部没有达到“零缺陷”的目标，但取得了相当可观的进步 - 分部几乎削减了50%的POD！

削减了一半人员等候的时间

造船所分部的另一个目标，是削减人们在见到“分部服务代表”（BSR）之前的等候时间。在过去，人们平均要等待30分钟。可是，在过去的3个月里，经过计算，任何人的等候时间都没有超过15分钟！

造船所分部是怎样达到这个目标的呢？通过有意识地对待在大堂里的人们，确定每一个作过标记，然后径直去适当的区域，并用每个人达到的时间记录和他或她接受服务的时间，仔细地进行衡量。

这样的衡量，有助于BSR保持他们进步的足迹，并在他们进行服务时有助于防止让任何人的希望“成为泡影”。

造船所分部的这些改进，仅仅是SCFCU大量过程改进中的一个缩影。成功的故事不绝于耳，我们只有继续努力！