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SCFCU分部削减PONC的成功故事

在南加州联邦信用联合会(SCFCU) ,令人惊奇的事情总是在发生,就是因为他们的DIRTFT (Do It Right the First Time,第一次把事情做对) 质量改进过程!造船所分部是最早应用衡量帮助他们消除不符合要求的代价(PONC)的实例。

为达到零POD缺陷而工作

无论何时,一个差错的产生,比如,兑现一张不可通过谈判解决的支票,接受一张没签字的支票,或汇总错误,就在该分部产生了一个堆积物凭证Proof of Deposit POD)请求,即送到分部请求对错误进行补救。

造船所分部把他们在这个领域的目标设定为零缺陷,即意味着不把POD送到他们的分部,而是要衡量他们的过程。在开始衡量之前,该分部的经理Janet Jose Hall 先生和出纳负责人Leesa Martin小姐与众出纳员们见面,检查一些程序,以帮助他们达到零缺陷的目标。

虽然分部没有达到零缺陷的目标,但取得了相当可观的进步 - 分部几乎削减了50%POD!

削减了一半人员等候的时间

造船所分部的另一个目标,是削减人们在见到分部服务代表BSR)之前的等候时间。在过去,人们平均要等待30分钟。可是,在过去的3个月里,经过计算,任何人的等候时间都没有超过15分钟!

造船所分部是怎样达到这个目标的呢?通过有意识地对待在大堂里的人们,确定每一个作过标记,然后径直去适当的区域,并用每个人达到的时间记录和他或她接受服务的时间,仔细地进行衡量。

这样的衡量,有助于BSR保持他们进步的足迹,并在他们进行服务时有助于防止让任何人的希望成为泡影

造船所分部的这些改进,仅仅是SCFCU大量过程改进中的一个缩影。成功的故事不绝于耳,我们只有继续努力!