创建可信赖的组织－HW零缺陷管理之道

2007年HW开始实施国际化“大T战略“，然而在质量管理方面面临”变革“的挑战：缺乏统一的质量政策与目标；流程执行形似而不神似；”人造“过程指标以获得较高排序得分；处罚多于奖励，使整体组织气氛有消极倾向；尤其是客户服务成本日趋高涨….

纳尔逊铭牌公司 - 追寻质量

QIP在整个组织中创造了重大的文化变革。“在我们的QIP之前，一名员工经常会隐藏错误或问题，以避免被指责这个问题，现在当一个问题发生时，它被看作是一个改善我们流程的机会，简而言之，尼尔森是一个有趣的工作场所“共同主席汤姆·卡斯特（Tom Cassutt）和戴夫·拉齐（Dave Lazier）说。