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Omaha共同基金的质量王国

Omaha共同基金正在打造成功的QIP,以维护其在保险业的儿童王国的竞争优势,他们强调的是团队合作以及认可。

消费者们正在寻找有着谨慎管理传统以及强大财务基础的保险公司,因此不少人将目标对准了Omaha共同基金下属的各公司。事实上,在这种竞争激烈的环境下共同基金正在享受“质量飞跃”所带来的好处,这在一定程度上还得归功于组织的质量改进过程(QIP)。

就保险行业而言,联邦政府和保健业者面临的情况很复杂,保健成本不断提高而意外损失不断增加,Omaha共同基金在财务上一直很谨慎,注重成本的控制,以保护其保险客户的利益。

为了更好地应对当今保险业的挑战,Omaha共同基金正在通过企业QIP提高其竞争力。事实上,这一过程提供的是一个方向,通过一个公司范围的重组,对客户服务工作进行简化。更重要的也许是,随着有关QIP的本质的沟通不断增强,组织的管理层和员工之间的信任和团队合作程度也就得到了提高。

员工们解决了争端削减了PONC

   Mary Hurlbut是小组投诉支持服务开发小组成员,她可以告诉你究竟应该如何消除工作中的争端。她的工作有一部分就是要利用小组政策去处理公司员工提出的要求或意见,这部分工作是应用计算机完成的。在消除员工意见中存在的错误这方面,公司沿用的是一套旧的系统,根据这套系统,检查者必须面对23个条目屏,其中不少屏幕格式都各不相同。这样做不仅很枯燥,而且大型计算机接到的电话成本为每屏5美分,由此引起的PONC更是达到了16.6万美元。

QIP的框架下,公司开发出了新的系统以减少18%的屏幕。“由于进行了这些改进,检查者的工作效率得到了提高,每天处理的员工建议数量增加了9条左右。”Hurlbut女士说。

小组保险业及合同服务的项目协调员Tom Heldridge说,他为自己所在的部门利用QIP使员工工作得以简化的这种情况感到非常激动。目前该部门正在对计算机化的小组数据报告进行检验,这样能够减少3540页满是误差的手写文件。Heldridge先生要面对的是遍及全国的23个销售办公室,他发现投标的内容就像是小时候玩的电话游戏。

“各部门之间有不同的说法,”他说,“合同语言所暗示的内容可能与客户理解的内容存在偏差。这是一个缺乏共同语言的问题。”通过设计一个清晰、易行的计算机化格式,以创造这一共同语言,Heldridge先生的部门将实现25万美元的PONC削减。